Asesor de atención

Tecnológico de Monterrey; México; Presencial; MXN 134.000 - 201.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

El Tecnológico de Monterrey en Estado de México te invita a formar parte de su equipo como Asesor de Atención, encargado de recibir y resolver las necesidades de nuestros públicos por teléfono, correo, chat, WhatsApp o presencial, manteniendo altos estándares de servicio y adherencia a los procedimientos institucionales.

Se valora una licenciatura en Comunicación, Mercadotecnia o Diseño y experiencia previa en atención al cliente, con manejo intermedio de Office, Canva o PowerPoint,

Formación

• Licenciatura en Comunicación, Mercadotecnia, Diseño o similar.
• Experiencia en Atención al cliente.
• Manejo de Office a nivel Intermedio, Canva o Power Point.
• Conocimientos de CRM y inglés conversacional.

Responsabilidades

• Atender, responder y dar seguimiento a solicitudes, quejas e inquietudes en tiempos establecidos.
• Mantener trato cordial y cálido con usuarios y colaboradores.
• Canalizar solicitudes a áreas correspondientes entregando historial del caso.
• Participar en activaciones donde la creatividad y dinamismo sean clave.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Office Intermedio

CRM

Canva

PowerPoint

Inglés Intermedio

Educación

Licenciatura en Comunicación/Mercadotecnia/Diseño

Herramientas

CRM

Canva

PowerPoint

Office

Descripción del empleo

La disrupción es la nueva normalidad, y en elTecnológico de Monterrey, cada mañana, nos despertamos con la responsabilidad de transformar nuestro entorno. Nuestros procesos están centrados en las personas, asegurando experiencias extraordinarias junto con nuestro talento y el nuevo Modelo Educativo Tec21. ¡Aquí encontrarás tu propósito! aprovecharás oportunidades innovadoras, formando parte de una cultura colaborativa basada en la inclusión, la meritocracia y el respeto.

¿Te consideras una persona con mucha pasión por nuevos retos, inquietud por aportar ideas innovadoras y sobre todo comprometido a transformar México a través de la educación?

¡Esta oportunidad es para ti!

SiendoAsesor de Atenciónen elEstado de México, el reto principal es recibir y resolver las necesidades de nuestros públicos, ya sea por teléfono, correo electrónico, chat, WhatsApp o presencial, para brindar experiencias extraordinarias fortaleciendo el posicionamiento del área elevando los niveles de confianza, inmediatez, calidad y homologación en la entrega de servicios, en apego a los procedimientos y políticas institucionales, al ofrecer respuesta dentro de los plazos acordados y dar seguimiento para garantizar la resolución; así como contribuir a la mejora continua de los procesos y servicios.

¿Cómo lo harás?

Tus principales retos serán:

• Atender, responder y dar seguimiento a cualquier tipo de solicitud, pregunta, inquietud y queja denuestros públicos, colaboradores y profesores, de manera completa, en los tiempos establecidos, revisando el historial del caso o del usuario.
• Ofrecer un trato cortés y cálido en todo momento.
• Acompañar y canalizar de manera oportuna y correcta las solicitudes de los usuarios que por su naturaleza deben ser gestionadas por otra área(s) compartiendo el historial y la información del caso, con el fin de resolver la petición en tiempo y forma.
• Participar en activaciones en donde la creatividad y el dinamismo serán claves.

Si tienes una licenciatura en Comunicación, Mercadotecnia, Diseño (o indistinta), has tenido la experiencia de trabajar en Atención al clientes y entre tus habilidades se encuentren el manejo de Office a nivel Intermedio, herramientas de diseño como Canva o Power Point nivel intermedio, si estás familiarizado con CRM (o algun sistema de atención), cuentas con uninglés intermedio conversacional indispensable, te consideras una persona a la que le encanta la atención a personas, con apertura a los cambios, compromiso y te gusta resolver problemas...¡Te estamos buscando!

Si ya eres colaborador, estos son los requisitos para participar en una oportunidad de crecimiento:

• Cumplir con el perfil solicitado para la vacante.
• Tener al menos 12 meses de antigüedad en el puesto actual.
• Contar con un desempeño de alto valor o extraordinario.
• Tener tu perfil completo y actualizado en "Mi Perfil" de SSFF.

Recuerda que tu perfil en Success Factors es tu CV interno, es indispensable actualizarlo antes de postularte.

Al postularte, reafirmas tu compromiso con tu crecimiento y tu determinación de avanzar en una carrera profesional que respalda y valora el esfuerzo y el desarrollo personal.

¡Impulsa al máximo tu desarrollo profesional!Define y dirige tu crecimiento alineándolo con tus intereses y metas de carrera.

En el Tec de Monterrey actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

**Si no nos ponemos en contacto contigo, te invitamos a continuar revisando nuevas oportunidades jobs.tec.mx para aplicar a aquellas que vayan de cuerdo a tu perfil.