Arquitecto del Éxito del Cliente - Remoto

Mitratech; México; Remote; MXN 360,000 - 520,000; Full time

Job summary

WhatJobs Direct busca un apasionado Customer Success Advocate para unirse a su equipo dinámico. El rol es 100% remoto desde México, enfocado en asegurar que los clientes obtengan el máximo valor y mantengan relaciones duraderas con nuestros productos y servicios.

Serás el punto de contacto clave, guiando a los clientes hacia el éxito, identificando riesgos y oportunidades de crecimiento, y trabajando estrechamente con ventas, producto y soporte para una experiencia fluida.

Qualifications

• Experiencia comprobada en Gestión de Éxito del Cliente o roles de cuentas en SaaS.
• Habilidad para entender objetivos de negocio y posicionar productos para valor.
• Excelentes habilidades de comunicación y presentación en español; inglés deseable.

Responsibilities

• Gestionar una cartera de clientes asignada, asegurando su adopción, satisfacción y retención.
• Desarrollar un profundo entendimiento de los objetivos de negocio de cada cliente y cómo nuestros productos/servicios pueden ayudar a alcanzarlos.
• Proporcionar orientación estratégica y mejores prácticas a los clientes para maximizar el valor que obtienen.
• Actuar como el principal punto de contacto para los clientes, resolviendo dudas y escalando problemas de manera efectiva.
• Monitorear la salud y el compromiso del cliente, identificando de forma proactiva riesgos y oportunidades de crecimiento.
• Colaborar con Ventas, Producto y Soporte para garantizar una experiencia del cliente fluida.
• Facilitar el onboarding de nuevos clientes, asegurando una transición exitosa y rápida adopción.
• Recopilar feedback de los clientes y comunicarlo internamente para influir en la hoja de ruta del producto.
• Documentar interacciones y planes de éxito del cliente en el sistema CRM.

Skills

Comunicación efectiva

Relaciones con clientes

Gestión de cuentas

Análisis de negocio

Inglés avanzado

Tools

Salesforce

Gainsight

Job description

WhatJobs Direct busca un apasionado Customer Success Advocate para unirse a su equipo dinámico. El rol es 100% remoto desde México, enfocado en asegurar que los clientes obtengan el máximo valor y mantengan relaciones duraderas con nuestros productos y servicios.

Serás el punto de contacto clave, guiando a los clientes hacia el éxito, identificando riesgos y oportunidades de crecimiento, y trabajando estrechamente con ventas, producto y soporte para una experiencia fluida.