Anfitrión de Sucursal Marina Nacional

Chopo; Ciudad de México; Remote; MXN 112,000 - 167,000; Full time

Job summary

Chopo - Marina Nacional, Ciudad de México, busca una recepcionista para recibir a pacientes y visitantes, brindar información sobre servicios, y canalizar a las áreas correspondientes.

Se valorará experiencia en atención presencial, manejo de citas y herramientas básicas de Office, con enfoque en calidad y satisfacción del usuario.

Qualifications

• Escolaridad mínima de bachillerato concluido, preferentemente.
• Conocimientos básicos en atención al cliente y servicio al paciente.
• Manejo básico de computadora y herramientas de Microsoft Office.
• Capacidad para proporcionar información clara y precisa.

Responsibilities

• Recibir y dar la bienvenida a los pacientes y visitantes de la sucursal Marina Nacional.
• Brindar información y orientación sobre servicios y procedimientos disponibles.
• Canalizar a los pacientes hacia las áreas correspondientes según el servicio.
• Mantener el control del flujo de pacientes y apoyar en la organización de citas.
• Informar sobre tiempos de espera y requisitos para estudios.
• Resolver dudas y atender solicitudes de los pacientes de forma amable y profesional.
• Colaborar con recepción, laboratorio y áreas administrativas para agilizar procesos.

Skills

Atención al cliente

Comunicación verbal

Trabajo en equipo

Empatía

Organización y atención al detalle

Resolución de dudas

Proactividad

Confidencialidad

Education

Bachillerato

Tools

Microsoft Office

Computación básica

Job description

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Brindar una atención cálida, profesional y personalizada a los pacientes y visitantes que acuden a la sucursal Marina Nacional, asegurando una experiencia satisfactoria desde su llegada hasta la conclusión de su visita. Ser el primer punto de contacto con los usuarios, proporcionando información clara y oportuna sobre los servicios disponibles, requisitos para estudios, tiempos de espera y procedimientos de atención. Asimismo, apoyar en la recepción, orientación y canalización de pacientes hacia las áreas correspondientes, contribuyendo a mantener un flujo de atención organizado, ágil y eficiente. Colaborar con el personal administrativo, médico y de laboratorio para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio establecidos por la organización. Promover un ambiente de confianza, respeto y empatía, atendiendo dudas, solicitudes e inquietudes de manera oportuna, con el objetivo de fortalecer la satisfacción de los pacientes y contribuir al adecuado funcionamiento de la sucursal.

Años de experiencia

De 1 a 2 años de experiencia en atención al cliente, recepción, orientación de usuarios o actividades administrativas, preferentemente en laboratorios clínicos, hospitales, clínicas, consultorios o instituciones del sector salud. Deseable experiencia en atención presencial, manejo de pacientes y resolución de dudas o solicitudes.

Actividades principales

• Recibir y dar la bienvenida a los pacientes y visitantes que acuden a la sucursal.
• Brindar información y orientación sobre los servicios, estudios y procedimientos disponibles.
• Canalizar a los pacientes hacia las áreas correspondientes de acuerdo con el servicio solicitado.
• Apoyar en la organización y control del flujo de pacientes dentro de la sucursal.
• Informar sobre los tiempos aproximados de espera y requisitos necesarios para la realización de estudios.
• Resolver dudas y atender solicitudes de los pacientes de manera amable y profesional.
• Colaborar con el personal de recepción, laboratorio y áreas administrativas para agilizar los procesos de atención.
• Apoyar en la verificación de citas, turnos y documentación requerida para los servicios.
• Identificar y reportar situaciones que puedan afectar la experiencia o seguridad de los pacientes.
• Brindar atención especial y orientación a adultos mayores, personas con discapacidad o pacientes que requieran asistencia adicional.
• Mantener ordenadas y en condiciones adecuadas las áreas de recepción y espera.
• Apoyar en la difusión de información relacionada con los servicios y promociones vigentes de la sucursal.
• Dar seguimiento a comentarios, inquietudes o quejas de los pacientes, canalizándolos al área correspondiente.
• Cumplir con los protocolos de atención, calidad y servicio establecidos por la organización.

Conocimientos y habilidades

• Escolaridad mínima de bachillerato concluido, preferentemente.
• Conocimientos básicos en atención al cliente y servicio al paciente.
• Deseable conocimiento de procesos de recepción y atención en instituciones de salud.
• Manejo básico de computadora y herramientas de Microsoft Office.
• Habilidad para proporcionar información clara y precisa.
• Conocimientos básicos en organización de citas, turnos y atención presencial.
• Excelente comunicación verbal y habilidades interpersonales.
• Actitud de servicio, amabilidad y empatía.
• Capacidad para resolver dudas, atender inconformidades y manejar situaciones difíciles.
• Organización, responsabilidad y atención al detalle.
• Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes áreas.
• Proactividad y disposición para apoyar en las necesidades operativas de la sucursal.
• Compromiso con la confidencialidad de la información de los pacientes.
• Orientación a la calidad del servicio y satisfacción del paciente.