Analista Telefónico Personal Banking - Av. Reforma CDMX

HSBC Holdings plc; Cuauhtémoc; On-site; MXN 240,000 - 340,000; Full time

Job summary

HSBC Holdings plc busca Analista Telefónico de Personal Banking para atención experta a clientes por teléfono en la zona de Cuauhtémoc, CDMX. El rol enfatiza resolver dudas al primer contacto y promover soluciones financieras adecuadas.

Se valorará capacidad de ventas cruzadas, conocimiento de productos bancarios y cumplimiento de protocolos de seguridad. Ofrece ambiente de oficina y cultura de innovación.

Qualifications

• Comunicación clara y asertiva para atención al cliente.
• Enfoque en servicio al cliente y ventas cruzadas.
• Capacidad de análisis para identificar necesidades.
• Escucha activa y empatía.
• Cumplimiento de objetivos y KPIs de experiencia y soluciones.
• Conocimiento de productos y servicios bancarios.

Responsibilities

• Atender llamadas entrantes y resolver solicitudes al primer contacto.
• Promover ventas cruzadas de tarjetas, créditos y seguros.
• Cumplir con protocolos de seguridad y verificación.
• Registrar gestiones en sistemas institucionales.
• Mantener actualizados los productos y políticas.
• Cumplir KPIs de experiencia y soluciones.

Skills

Comunicación clara

Orientación al cliente

Capacidad de análisis

Escucha activa

Empatía

Enfoque a resultados

Habilidad comercial

Promoción de ventas cruzadas

Tools

Office

Sistemas institucionales

Job description

Analista Telefónico Personal Banking - Av. Reforma CDMX

Ubicación: Cuauhtemoc, Distrito Federal, MX, 06500

Campo personalizado 3: HSBC

Área de interés: Call Centre

Campo personalizado 4: Trabajador en oficina

Fecha: 23 oct 2026

Job description

Propósito del Puesto:

Brindar atención telefónica eficiente y de alta calidad a nuestros clientes, resolviendo al primer contacto de forma profesional y empática sus consultas, solicitudes o problemas relacionados con nuestros productos y servicios financieros. Además, deseablemente poder identificar necesidades financieras y realizar venta cruzada de nuestros productos bancarios como tarjetas, seguros y créditos con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente, fortalecer la relación comercial y contribuir al cumplimiento de los objetivos de negocio de la institución.

Principales Responsabilidades:

• Atender las llamadas entrantes de nuestros clientes, asegurando un seguimiento adecuado dentro del tiempo establecido, resolviendo al primer contacto solicitudes y reclamaciones relacionadas con nuestros productos y servicios bancarios, como: desglose del balance del estado de cuenta, aclaraciones por cargos no reconocidos, reporte y seguimiento de entrega de tarjetas bancarias, motivos de transacciones rechazadas.
• Promover una experiencia positiva en cada interacción, fomentando la lealtad y permanencia de nuestros clientes, escuchando activamente y demostrando empatía para comprender sus necesidades y expectativas.
• Cumplir con protocolos de seguridad y verificación de identidad establecidos por la institución para proteger la información del cliente.
• Registrar de manera precisa la información y gestiones realizadas sobre aclaraciones, reclamaciones o ventas de nuestros clientes en los sistemas institucionales.
• Cumplir con los Indicadores Clave de Desempeño (KPIs) relacionados con la Experiencia, Calidad y Soluciones Financieras de nuestros clientes.
• Mantenerse actualizado sobre las características, beneficios y condiciones de los productos y servicios financieros de la institución.
• Cumplir con las políticas internas y regulaciones bancarias.
• Identificar oportunidades de venta cruzada durante la conversación y ofrecer productos financieros acordes al perfil y necesidades del cliente como tarjetas de crédito, créditos y seguros (deseable).

Conocimientos, Competencias y Habilidades del Puesto:

• Comunicación clara, asertiva y con facilidad de palabra.
• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Capacidad de análisis y detección de necesidades, proponiendo soluciones adecuadas.
• Escucha activa y empatía.
• Cumplimiento de objetivos y enfoque a resultados.
• Habilidad comercial y persuasión (deseable).

Conocimientos Técnicos del Puesto:

• Conocimiento de productos y servicios bancarios.
• Manejo de paquetería Office básica.
• Manejo de sistemas institucionales.
• Técnicas de venta cruzada y manejo de objeciones (deseable).

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.

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