Asesor Ombudsman

HSBC Group; Cuauhtémoc; On-site; MXN 420,000 - 540,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo base

Bono anual por desempeño

Aguinaldo

Prima vacacional

Seguro de vida

Seguro de gastos médicos mayores

Créditos

Descuentos Bancarios

Plan de carrera

Job summary

HSBC Group busca fortalecer la continuidad y eficiencia de la operación diaria de la Dirección de Ombudsman mediante análisis y mejoras de procesos. Se prioriza la automatización (macros/EUC/RPA) y el soporte en migraciones a nuevas plataformas con controles de calidad y trazabilidad.

Se valorará experiencia en documentación, pruebas y gestión de cambios, con visión de cumplimiento y colaboración transversal entre operaciones, tecnología y riesgo.

Qualifications

• Requisitos de licenciatura o ingeniería en IT o afín.
• Inglés intermedio para documentación, reuniones y soporte regional.

Responsibilities

• Analizar procesos operativos end-to-end e identificar oportunidades de mejora.
• Diseñar e implementar mejoras con documentación, pruebas y control de cambios.
• Automatizar actividades recurrentes mediante macros, EUC o RPA.
• Dar mantenimiento a automatizaciones para asegurar continuidad operativa.
• Participar en migración/modernización de procesos a nuevas plataformas.
• Elaborar y mantener instructivos de trabajo y evidencias para procesos automatizados.
• Implementar controles de calidad de información y trazabilidad.
• Apoyar en integración y entrega de reportes regulatorios de reclamaciones.

Skills

Análisis de procesos

Comunicación efectiva

Pensamiento analítico

Proactividad

Colaboración transversal

Orientación al cliente

Gestión de cambios

Education

Licenciatura o Ingeniería en IT

Tools

Excel/VBA

EUC/RPA

Job description

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En HSBC busccamos asegurar la continuidad y eficiencia de la operación diaria de la Dirección de Ombudsman mediante el análisis, mejora y automatización de procesos (macros, EUC y/o robots), garantizando la calidad, integridad y oportunidad de la información. Dar mantenimiento evolutivo y correctivo a procesos actuales y liderar su migración a nuevas plataformas, cumpliendo con estándares internos de Grupo HSBC y normativa aplicable.

Principales responsabilidades

• Analizar procesos operativos end-to-end (flujo, tiempos, controles, riesgos, dependencias) e identificar oportunidades de mejora.
• Diseñar e implementar mejoras con enfoque de mejora continua (documentación, pruebas, control de cambios y seguimiento de beneficios).
• Automatizar actividades recurrentes mediante macros/EUC/RPA, asegurando soluciones sostenibles, seguras y auditables.
• Dar mantenimiento correctivo y evolutivo a automatizaciones existentes para asegurar continuidad operativa y minimizar incidencias.
• Participar en iniciativas de migración/modernización de procesos a nuevas plataformas (pruebas, validaciones y transición).
• Elaborar y mantener instructivos de trabajo, controles y evidencias para procesos modificados o automatizados.
• Implementar/reforzar controles de calidad de información (validaciones, conciliaciones, bitácoras, trazabilidad).
• Apoyar en integración, validación y entrega de reportes regulatorios de reclamaciones, asegurando consistencia y exactitud.

Requisitos / formación

• Licenciatura o Ingeniería en: Ingeniería de Software, Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información, Informática o afín.
• Inglés intermedio (lectura, escritura y conversación para documentación, reuniones y soporte regional).

Conocimientos técnicos (deseables)

• Automatización: Excel/VBA (u herramienta equivalente), EUC y/o RPA.
• Análisis de procesos, levantamiento de requerimientos, control de cambios, pruebas y documentación.
• Validación de información, KPIs, reportes/tableros (Excel avanzado deseable).
• Conocimiento deseable de sistemas internos (p. ej. Sistema de Cuidado al Cliente, Trámite de Defunciones, Hogan, OH Cards, Kroner, Leap, E Champs).

Habilidades

• Pensamiento analítico y atención al detalle.
• Comunicación efectiva (explicar procesos/cambios a audiencias no técnicas).
• Negociación e influencia.
• Orientación al cliente (interno) y enfoque en soluciones.
• Proactividad y sentido de urgencia.
• Enfoque a control y cumplimiento (disciplina documental y trazabilidad).
• Colaboración transversal (Operaciones, Tecnología, Riesgo/Compliance y negocio).

Ofrecemos.

Contratación directa por parte del Banco.

• Sueldo base
• bono anual por desempeño
• aguinaldo
• prima vacacional
• seguro de vida
• seguro de gastos médicos mayores
• créditos
• descuentos en los productos del Banco
• participación activa en programas de sustentabilidad/ responsabilidad social
• descuentos en más de 9,000 establecimientos
• un plan de carrera acorde a tus aspiraciones.

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