ANALISTA DE CONTROL DE INCIDENCIAS AUTOS

Coppel Enterprise; Ciudad de México; On-site; MXN 279,000 - 379,000; Full time

Job summary

Coppel Enterprise solicita un profesional para atender y dar seguimiento a incidencias y consultas relativas al crédito automotriz, trabajando en conjunto con áreas de soporte para garantizar una experiencia satisfactoria al cliente.

Las funciones incluyen revisar documentos de vehículos, gestionar GPS y apoyar en la coordinación con ventas para la bienvenida de nuevos clientes y la información de financiamiento.

Qualifications

• Experiencia en atención a clientes y manejo de incidencias.
• Conocimiento de procesos de crédito automotriz y políticas internas.

Responsibilities

• Dar seguimiento a incidencias, solicitudes y quejas respecto al crédito automotriz.
• Verificar documentos de vehículos para la solicitud de crédito y asegurar cumplimiento de políticas.
• Gestionar instalación, desinstalación o revisión de GPS en vehículos en coordinación con proveedores y equipos de ventas.
• Atender solicitudes administrativas y/o quejas por los medios de contacto para brindar información del crédito autorizado.
• Apoyar al área de Ventas con la bienvenida de nuevos clientes y proporcionar información sobre el crédito de financiamiento.
• Gestionar la liberación de documentos del vehículo al finalizar la relación contractual.

Job description

Descripción de puesto

Dar atención y seguimiento a las solicitudes administrativas, incidencias y quejas respecto al crédito automotriz en conjunto con las áreas de soporte, apegándose a la política y procesos establecidos en cada caso con el objetivo de proveer una experiencia del cliente satisfactoria.

1.- Dar seguimiento y atención a la totalidad de incidencias y/o consultas a través de los medios de contacto establecidos en conjunto con Experiencia del Cliente con el objetivo de resolver en el menor tiempo posible y ofrecer al cliente interno y externo la mejor experiencia durante el proceso. 2.- Revisar los documentos del vehículo para la solicitud de crédito de auto con la finalidad de asegurar su validez y cumplimiento con las políticas de crédito establecidas. 3.- Gestionar la instalación, desinstalación o revisión del GPS en los vehículos en conjunto con el proveedor, Fuerza de Ventas y distribuidores para garantizar el rastreo del vehículo en caso de robo o incumplimiento de pago. 5.- Atender las solicitudes administrativas y/o quejas de los clientes por los diferentes medio de contacto con el objetivo de proveer la información necesaria a los clientes respecto al crédito autorizado. 6.- Apoyar al área Nacional de Ventas CAT en el contacto para la bienvenida del nuevo cliente en coordinación con la Fuerza de Ventas con el objetivo de proveer la información necesaria respecto al crédito de financiamiento al cliente. 7.- Gestionar la liberación de los documentos del vehículo en conjunto con Bóveda con Crédito y Tarjetas para terminar la relación contractual con los clientes que liquidan su crédito.

Información de puesto

• Identificación de puesto 355094
• Categoría de puesto Profesionista
• Fecha de anuncio 11/11/2026, 16:21
• Fecha límite de solicitud 17/11/2026, 06:00
• Programa de puesto Tiempo completo
• Ubicaciones AVENIDA INSURGENTES SUR #553 INTERIOR 502 PISO 5, MIGUEL HIDALGO, Ciudad de México, 11800, MX

AVENIDA INSURGENTES SUR #553 INTERIOR 502 PISO 5, MIGUEL HIDALGO, Ciudad de México, 11800, MX