Analista de Tech Ops | Sênior | México

CSP Tech; México; Presencial; MXN 420.000 - 600.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

CSP Tech busca un Analista Senior de Tech Ops para gestionar inventario de tecnología, soporte a usuarios y operación de infraestructuras internas en la oficina. Será referente técnico en Mac y Windows, y colaborará con People para onboarding.

La posición implica administración de JumpCloud y herramientas de Atlassian; se requiere experiencia en TI corporativa y fuertes habilidades de comunicación. Trabajo presencial en CDMX.

Formación

• Experiencia sólida en soporte técnico / TI corporativa.
• Conocimientos de Macintosh y Windows, con foco en soporte a usuarios finales.
• Experiencia con JumpCloud u herramientas similares de MDM/gestión de identidades.
• Excelente comunicación escrita y verbal.

Responsabilidades

• Inventario y equipos: gestionar inventario completo de tecnología y preparar equipos para uso.
• Telecomunicaciones: administrar smartphones y líneas corporativas y gestionar consumo.
• Soporte al usuario: brindar soporte técnico remoto y presencial para Mac y Windows.

Conocimientos

Organización

Comunicación

Resolución de problemas

Herramientas

JumpCloud

Atlassian Jira

Jira Assets

Jira Service Management

Descripción del empleo

Estamos buscando un/a Analista Senior de Tech Ops

Buscamos un/a profesional para convertirse en una referencia en soporte tecnológico dentro de la empresa, gestionando desde el inventario y ciclo de vida de los equipos hasta el soporte directo a los usuarios, oficinas, salas de reuniones y data center.

La persona ideal es organizada, resolutiva, con excelentes habilidades de comunicación y se siente cómoda tanto con las operaciones del día a día como con iniciativas de automatización y mejora de procesos.

Responsabilidades

Inventario y equipos

• Gestionar el inventario completo de tecnología: notebooks, smartphones, monitores y periféricos.
• Formatear y preparar equipos para su uso.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos.
• Preparar y acondicionar activos internos para su venta a empleados, siguiendo las políticas de la empresa.
• Brindar soporte técnico en los procesos de compra de nuevos equipos.

Telecomunicaciones

• Administrar smartphones y líneas/chips corporativos.
• Gestionar el consumo y la relación con operadores de telecomunicaciones.

Soporte al usuario

• Brindar soporte técnico remoto y presencial para Macintosh y Windows.
• Realizar el onboarding de nuevos empleados, preparando el welcome kit tecnológico junto con el equipo de People.
• Brindar soporte, mantenimiento y seguimiento de monitores, TVs y pantallas LED.

Infraestructura

• Brindar soporte técnico a la oficina, salas de reuniones y data center.
• Administrar y utilizar JumpCloud para la gestión de dispositivos e identidades.

Requisitos

• Experiencia sólida en soporte técnico / TI corporativa.
• Conocimientos de Macintosh y Windows, con foco en soporte a usuarios finales.
• Experiencia con JumpCloud o herramientas similares de MDM/gestión de identidades.
• Excelente comunicación escrita y verbal.
• Organización y autonomía para gestionar el inventario y múltiples demandas simultáneamente.

Será un diferencial

• Experiencia con Atlassian Jira, Jira Assets y Jira Service Management.
• Conocimientos de automatización e integración de procesos.
• Familiaridad con herramientas de IA como Claude, Kiro y Gemini.
• Conocimientos de Google Workspace y Microsoft 365.