Analista de Soporte IT (Help Desk) – Híbrido

Kelly; Xico; Hybrid; MXN 193,000 - 231,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley desde el primer

Vales de Despensa

Membresía de asistencias médicas VRIM

Job summary

Kelly busca Analista de Soporte (Help Desk) para Ciudad de México, con modalidad híbrida. Atender incidencias por tickets y dar soporte a usuarios a través de teléfono, correo y chat.

Requisitos: licenciatura en sistemas, mínimo 2 años, inglés 70%, ITIL y experiencia con tickets; Office 365 y Power BI Pro. La posición implica diagnóstico, resolución de problemas, instalación de apps y escalamiento a equipos regionales y globales.

Qualifications

• Licenciatura/Ingeniería en sistemas, computación o afín (Técnico Superior, Concluida)
• Mínimo 2 años de experiencia
• Microsoft Office 365 - Power BI Pro, inglés 70% mínimo (conversacional)
• Soporte preventivo y correctivo de equipo de cómputo y telecomunicaciones, reparación y cambio de piezas
• Manejo de herramientas de levantamiento de incidentes
• Conocimientos de ITIL (Procesos de Service Delivery)
• Experiencia en sistema de tickets
• Inglés 70% mínimo (conversacional)
• Conocimientos básicos de telecomunicaciones

Responsibilities

• Gestión y seguimiento de incidencias mediante sistemas de tickets.
• Atención y soporte a usuarios a través de teléfono, correo, chat y mesa de ayuda.
• Diagnóstico, análisis y resolución de problemas técnicos relacionados con software, hardware y equipos de cómputo.
• Configuración, instalación y actualización de aplicaciones y dispositivos tecnológicos.
• Escalamiento y coordinación de incidentes complejos con equipos regionales y globales hasta su resolución.
• Monitoreo del estatus de tickets para asegurar tiempos de atención y solución.
• Documentación de incidencias, soluciones y procedimientos para bases de conocimiento.
• Seguimiento a usuarios para garantizar la correcta resolución y satisfacción del servicio.

Skills

Soporte técnico

Office 365

Power BI Pro

ITIL

Ticketing

Comunicación

Education

Licenciatura/Ingeniería en sistemas

Tools

Power BI Pro

Ticketing software

Job description

Kelly busca Analista de Soporte (Help Desk) para Ciudad de México, con modalidad híbrida. Atender incidencias por tickets y dar soporte a usuarios a través de teléfono, correo y chat.

Requisitos: licenciatura en sistemas, mínimo 2 años, inglés 70%, ITIL y experiencia con tickets; Office 365 y Power BI Pro. La posición implica diagnóstico, resolución de problemas, instalación de apps y escalamiento a equipos regionales y globales.