Analista De Soporte A Usuarios Globales (Bilingüe)

Prestadora De Servicios Profesionales Y Operativos Sa De Cv; Xico; Híbrido; MXN 290.000 - 424.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Horario de lunes a viernes (oficina) 8

Sueldo competitivo

Prestaciones superiores a la ley

Esquema híbrido (presencial + teletrab

Lugar de trabajo CDMX

Descripción de la vacante

Prestadora De Servicios Profesionales Y Operativos Sa De Cv busca profesional para soporte y capacitación a usuarios finales en plataformas digitales. Se gestionarán incidentes y requerimientos, con interacción con equipos multiculturales y uso de herramientas como ServiceNow y Azure.

Se ofrece jornada completa en un esquema híbrido (presencial inicialmente, luego tres días en oficina y dos días desde casa) en CDMX, sueldo competitivo según evaluación y prestaciones superiores a la ley.

Formación

• Título: Licenciatura o Ingeniería en Tecnologías de la información, Software o Carrera Afín (Titulado/Pasante).
• Experiencia mínima de 3 años en servicio al cliente o soporte técnico con enfoque en atención a usuarios finales, preferentemente en software de trazabilidad o agricultura.
• Deseable experiencia impartiendo capacitación a usuarios finales y desarrollando documentación de soporte.
• Conocimientos en Microsoft Excel (intermedio) y capacidad para interactuar con equipos multiculturales e internacionales.
• Deseable conocimiento de ServiceNow, ITIL, Azure y Azure DevOps.
• Inglés avanzado conversacional requerido; se valora conocimiento de otros idiomas.

Responsabilidades

• Capacitar y acompañar a usuarios finales en plataformas digitales de la compañía.
• Brindar soporte funcional y atención especializada a usuarios, asegurando una experiencia de servicio eficiente.
• Gestionar, resolver y dar seguimiento a incidentes y requerimientos mediante herramientas de gestión de servicios.
• Analizar e investigar incidencias, documentar hallazgos y colaborar con equipos técnicos para su solución.

Conocimientos

Excel intermedio

Inglés avanzado

Trabajo en equipo multicultural

Atención al cliente

Educación

Licenciatura o Ingeniería en TI, Software o afín

Herramientas

ServiceNow

ITIL

Azure

Azure DevOps

Descripción del empleo

Somos uno de los principales promotores de la agroindustria trabajando junto con las personas y familias dedicadas a la producción de café, cacao y algodón. ECOM es el proveedor preferido de materias primas blandas y servicios relacionados a tostadores de café, fabricantes de chocolate y fábricas textiles de algodón de todo el mundo. Fundada en España y con presencia hoy en más de treinta países.

Funciones principales:

• Capacitar y acompañar a usuarios finales en diferentes países para asegurar el aprovechamiento de las plataformas digitales de la compañía.
• Brindar soporte funcional y atención especializada a usuarios, garantizando una experiencia de servicio eficiente.
• Gestionar, resolver y dar seguimiento a incidentes y requerimientos mediante herramientas de gestión de servicios, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
• Analizar e investigar incidencias reportadas por los usuarios, documentando hallazgos y colaborando con equipos técnicos para su solución.

REQUISITOS MÍNIMOS

Estamos buscando profesionales que cubran con el siguiente perfil:

Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Tecnologías de la información, Software o Carrera Afín (Titulado/Pasante).

Experiencia: mínima de tres años en servicio al cliente o soporte técnico con enfoque en atención a usuarios finales preferentemente en software de trazabilidad o agricultura.

Deseable tener experiencia impartiendo capacitación a usuarios finales y desarrollando documentación de soporte.

Conocimientos indispensables en Microsoft Excel para manejo de datos (intermedio), capacidad para trabajar con equipos multiculturales y multidisciplinarios. Interacción con varios países en inglés.

Deseable: manejo de la plataforma ServiceNow, Procesos de ITIL, Azure y Azure DevOps.

Indispensable: Ingles avanzado conversacional.

Deseable: que conozca algún otro idioma adicional como Francés o Portugués Básico.

Disponibilidad para viajar de manera esporádica.

Ofrecemos:

• Horario de lunes a viernes de ocho y media de la mañana a cinco y media de la tarde.
• Sueldo competitivo de acuerdo a evaluación, contratación cien por ciento nominal.
• Prestaciones superiores a las de la ley.
• Esquema hibrido (los primeros cuatro meses de manera presencial posteriormente tres día en oficina y dos días HO).
• Lugar de trabajo CDMX (Cerca de plazas Lilas en Santa Fe).

Es importante contar con tu WhatsApp actualizado, ya que este será el medio por el cual realizaremos el primer contacto para una entrevista virtual.