Agente de Soporte Técnico Remoto (Hardware/Software)

Pcel; Santa Catarina; Remote; MXN 134,000 - 223,000; Full time

Job summary

Pcel busca un Agente de Soporte Técnico Remoto para unirse a su equipo global. Trabajarás desde casa, brindando asistencia rápida y efectiva a clientes que enfrentan problemas técnicos con nuestros productos, manteniendo una experiencia positiva para los usuarios.

El rol requiere habilidades de resolución de problemas, comunicación clara y la capacidad de trabajar de forma autónoma en un entorno 100% remoto, con un enfoque en respuestas puntuales y soluciones eficientes.

Qualifications

• Experiencia previa en soporte técnico o atención al cliente en un entorno técnico.
• Familiaridad con sistemas operativos comunes (Windows, macOS) y software de oficina.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a clientes por teléfono, correo electrónico y chat.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos comunes de software y hardware.
• Guiar a los usuarios a través de pasos de solución de problemas y configuraciones.
• Documentar los problemas de los clientes y las soluciones aplicadas en nuestro sistema de seguimiento.
• Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Mantenerse actualizado sobre las actualizaciones de productos y los procedimientos de soporte técnico.

Skills

Resolución de problemas

Comunicación

Trabajo remoto

Tools

Windows

macOS

Office software

Job description

Pcel busca un Agente de Soporte Técnico Remoto para unirse a su equipo global. Trabajarás desde casa, brindando asistencia rápida y efectiva a clientes que enfrentan problemas técnicos con nuestros productos, manteniendo una experiencia positiva para los usuarios.

El rol requiere habilidades de resolución de problemas, comunicación clara y la capacidad de trabajar de forma autónoma en un entorno 100% remoto, con un enfoque en respuestas puntuales y soluciones eficientes.