Analista de Operaciones y Gestión de Clientes B2B — KPI y Mejora

Urbvan; Ciudad de México; On-site; MXN 305,000 - 365,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley desde día 1

Telemedicina (nutriólogos, psicólogos,

Seguro de Vida

Seguro de gastos médicos mayores

Membresía Total Pass

15 días de vacaciones

Trabajo presencial en la zona de Reco

Job summary

Urbvan es una red de movilidad compartida que opera con tecnología avanzada y una app para brindar un servicio de calidad, cómodo y seguro. El Analista de Operaciones y Gestión de Clientes se encargará de asegurar la visibilidad de la operación diaria, monitoreando indicadores y coordinando acciones para garantizar una experiencia positiva para el cliente.

Se requiere Licenciatura y 3 a 4 años en operaciones, logística o gestión de cuentas, con experiencia en generación de reportes y manejo de

Qualifications

• Licenciatura en áreas económico-administrativas o derecho.
• 3–4 años en operaciones, logística o gestión de cuentas.
• Experiencia en monitoreo de operaciones o seguimiento de servicios.

Responsibilities

• Seguimiento operativo y visibilidad de la operación diaria de los servicios.
• Gestión de incidencias y coordinación con equipos internos para resolución.
• Monitoreo de indicadores (KPIs) de puntualidad y calidad del servicio.
• Comunicación clara y constante con clientes y usuarios finales.

Skills

Gestión de clientes

Operaciones

Análisis de KPIs

Comunicación con clientes

Education

Licenciatura Económico-Administrativa o Derecho

Tools

Excel

Dashboards

CRM

Job description

Urbvan es una red de movilidad compartida que opera con tecnología avanzada y una app para brindar un servicio de calidad, cómodo y seguro. El Analista de Operaciones y Gestión de Clientes se encargará de asegurar la visibilidad de la operación diaria, monitoreando indicadores y coordinando acciones para garantizar una experiencia positiva para el cliente.

Se requiere Licenciatura y 3 a 4 años en operaciones, logística o gestión de cuentas, con experiencia en generación de reportes y manejo de