Analista de Monitoreo de ATM y Resolución de Fallas

Coppel; Ciudad de México; Presencial; MXN 279.000 - 469.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Coppel busca un coordinador de soporte para monitorear y gestionar fallas en Cajeros Automáticos. Analizarás incidencias en las herramientas de monitoreo, coordinarás recuperación remota y programarás citas de servicio con ETV para resolver fallas de primera línea.

Deberás validar operaciones, registrar casos y asegurar tiempos de atención; se valorará experiencia en banca y servicios financieros y una formación universitaria afín. Se ofrece entorno dinámico y oportunidades de desarrollo.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en atención a clientes y proveedores.
• Formación universitaria en administración, contabilidad o ingeniería industrial.

Responsabilidades

• Analizar diariamente fallas en cajeros para asignar tickets de servicio.
• Realizar recuperación remota en cajeros con falla.
• Agendar citas de servicio con ETV para recuperación de fallas.
• Validar cajeros sin transacciones para seguimiento.
• Revisar fallas reincidentes y escalar al proveedor o al equipo.
• Registrar folios de atención para proveedores.
• Emitir VoBo a servicios ejecutados por ETV tras validación de evidencias.
• Cargar información de servicios para análisis de transaccionalidad y cajeros sin facturar.

Conocimientos

Experiencia bancaria

Atención a clientes y proveedores

Educación

Administración de empresas

Contabilidad

Ingeniería Industrial

Descripción del empleo

Coppel busca un coordinador de soporte para monitorear y gestionar fallas en Cajeros Automáticos. Analizarás incidencias en las herramientas de monitoreo, coordinarás recuperación remota y programarás citas de servicio con ETV para resolver fallas de primera línea.

Deberás validar operaciones, registrar casos y asegurar tiempos de atención; se valorará experiencia en banca y servicios financieros y una formación universitaria afín. Se ofrece entorno dinámico y oportunidades de desarrollo.