Analista de Mesa de Ayuda — Enfoque en SLA e ITIL

Compusof México SA; Hermosillo; Presencial; MXN 167.000 - 234.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones de ley

Capacitación

Horario presencial

Vales de despensa

Descripción de la vacante

Compusof México busca un Agente de Mesa de Ayuda para brindar atención y seguimiento a incidentes y solicitudes de servicio. Será responsable de clasificar, asignar y coordinar tickets, asegurando su cumplimiento y comunicación constante con clientes internos y externos.

Se valora experiencia en service desk, manejo de tickets y conocimiento básico de ITIL. Horario presencial y prestaciones de ley completan la oferta laboral.

Formación

• Bachillerato concluido o carrera trunca.
• Experiencia en atención a clientes, mesa de ayuda, service desk o soporte administrativo.
• Conocimiento en manejo de tickets de servicio.
• Deseable conocimiento en procesos ITIL.
• Manejo de computadora y paquetería Office.
• Orientación al servicio y cumplimiento de SLA.
• Excelente comunicación verbal y escrita.

Responsabilidades

• Registrar, clasificar y canalizar tickets de incidentes y solicitudes de servicio.
• Dar seguimiento al cumplimiento de SLA y escalamientos.
• Mantener comunicación constante con clientes internos y externos sobre el estatus de sus solicitudes.
• Validar que la información de los tickets sea completa antes de su asignación.
• Coordinar la atención de incidentes con las áreas correspondientes.
• Asegurar el cumplimiento de procesos ITIL y buenas prácticas operativas.
• Brindar seguimiento oportuno hasta el cierre de los tickets.

Conocimientos

Atención al cliente

Mesa de ayuda

Gestión de tickets

Conocimiento ITIL

Office

Comunicación verbal y escrita

Educación

Bachillerato concluido o carrera técnica

Herramientas

Sistemas de tickets

Descripción del empleo

Compusof México busca un Agente de Mesa de Ayuda para brindar atención y seguimiento a incidentes y solicitudes de servicio. Será responsable de clasificar, asignar y coordinar tickets, asegurando su cumplimiento y comunicación constante con clientes internos y externos.

Se valora experiencia en service desk, manejo de tickets y conocimiento básico de ITIL. Horario presencial y prestaciones de ley completan la oferta laboral.