Analista De Implementaciones Zoho Y Soporte Operativo

Leadu Sapi De Cv; El Salto; Híbrido; MXN 201.000 - 312.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

LEADU busca una persona con perfil operativo-consultivo para apoyar la operación diaria de proyectos Zoho, control de tareas y documentación para clientes, con modalidad híbrida en Querétaro.

La posición combina operación, atención a clientes, pruebas y configuración básica/intermedia de herramientas Zoho, con oportunidades de crecimiento dentro del ecosistema Zoho y disponibilidad para trabajar presencialmente cuando sea necesario.

Formación

• Experiencia en seguimiento operativo, coordinación de tareas, soporte y atención a clientes.
• Interés real por tecnología, automatización y el ecosistema Zoho.
• Buena comunicación escrita y verbal.
• Capacidad para documentar procesos y requerimientos con claridad.
• Orden, responsabilidad y sentido de urgencia.

Responsabilidades

• Actualizar tareas, avances y responsables en Zoho Projects.
• Documentar minutas, acuerdos y requerimientos.
• Dar seguimiento a pendientes con clientes y equipo.
• Apoyar en soporte nivel 1 desde Zoho Desk u otros canales.
• Preparar guías y materiales para clientes.
• Realizar pruebas funcionales de configuraciones y automatizaciones.
• Colaborar en configuraciones básicas de Zoho CRM, Desk, Projects, Forms y WorkDrive.
• Organizar información y entregables en WorkDrive.

Conocimientos

Seguimiento operativo

Coordinación de tareas

Atención a clientes

Documentación

Soporte técnico básico

Pruebas funcionales

Organización

Herramientas

Zoho Projects

Zoho Desk

Zoho CRM

Zoho Forms

WorkDrive

Descripción del empleo

En LEADU buscamos una persona con perfil operativo-consultivo para apoyar la operación diaria de proyectos de implementación Zoho, soporte, documentación y seguimiento con clientes. Esta vacante forma parte de una estrategia permanente de captación de talento: buscamos conocer perfiles que puedan ayudarnos a crecer conforme aumente la carga de proyectos, soporte e implementación.

La posición combina operación, atención al cliente, documentación funcional, soporte inicial, pruebas, seguimiento de tareas y configuración básica/intermedia de herramientas Zoho. No es una vacante de Project Manager senior ni de desarrollador principal; buscamos una persona ordenada, confiable, con interés técnico y ganas de crecer dentro del ecosistema Zoho.

La posición iniciará en modalidad hÃbrida en Querétaro, C.P. 76060. Durante la transición a nuestras nuevas oficinas, combinaremos trabajo remoto con sesiones presenciales para capacitación, alineación, revisión de proyectos y colaboración con el equipo. Por eso buscamos preferentemente talento local de Querétaro o con disponibilidad para asistir presencialmente cuando sea necesario.

Objetivo del puesto:

Apoyar la operación de proyectos Zoho en LEADU mediante seguimiento, documentación, soporte inicial, pruebas funcionales, configuración básica y atención ordenada a clientes, ayudando a que los consultores líderes puedan avanzar con mayor control y calidad.

Responsabilidades principales:

• Actualizar tareas, avances, responsables y fechas en Zoho Projects.
• Documentar minutas, acuerdos, procesos, requerimientos y configuraciones.
• Dar seguimiento a pendientes con clientes y equipo interno.
• Apoyar en soporte nivel 1 desde Zoho Desk u otros canales definidos.
• Preparar manuales, guÃás, resúmenes y materiales básicos para clientes.
• Realizar pruebas funcionales de configuraciones, automatizaciones y flujos.
• Apoyar en configuraciones básicas de Zoho CRM, Zoho Desk, Zoho Projects, Zoho Forms, WorkDrive y otras aplicaciones.
• Organizar información y entregables en WorkDrive.
• Detectar riesgos, bloqueos, retrasos o falta de respuesta de clientes.
• Escalar temas técnicos a consultores, desarrolladores o dirección cuando corresponda.
• Apoyar en actividades de customer success, adopción de usuarios y seguimiento post implementación.

Requisitos:

• Experiencia en seguimiento operativo, coordinación de tareas, soporte, atención a clientes, documentación o gestión básica de proyectos.
• Interés real por tecnología, automatización, herramientas SaaS y el ecosistema Zoho.
• Buena comunicación escrita y verbal.
• Capacidad para documentar procesos, acuerdos y requerimientos de forma clara.
• Orden, responsabilidad, seguimiento y sentido de urgencia.
• Manejo de herramientas digitales de gestión, CRM, proyectos, helpdesk o documentación.
• Disponibilidad para modalidad hÃbrida en Querétago.

Deseable:

• Experiencia con Zoho CRM, Zoho Projects, Zoho Desk, Zoho Forms, Zoho WorkDrive, Zoho Flow o herramientas similares.
• Experiencia en soporte, customer success, implementación de software, transformación digital o administración de proyectos.
• Conocimientos básicos de configuración de sistemas, lógica, automatización o bases de datos.
• Conocimiento de procesos administrativos, ventas, atención a clientes, operaciones o finanzas.

Lo que buscamos medir en el proceso:

• Capacidad de organización y seguimiento.
• Claridad para documentar y comunicar.
• Criterio para atender clientes y escalar riesgos.
• Interés y potencial para aprender Zoho.
• Afinidad con una operación de proyectos de tecnología en crecimiento.

Esquema y compensación: por definir según experiencia, nivel operativo/técnico y esquema de contratación.