Analista de Implementación para Terminales Punto de Venta

Edenred SE; Granada; Presencial; MXN 335.000 - 614.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salaire de base + prestations légales

Descripción de la vacante

Edenred Mexico recherche un Analyste d’Implémentation TPV chargé d’exécuter, coordonner et assurer le suivi des déploiements de terminaux TPV et des logiciels associés. Vous visiterez les clients sur site et en laboratoire, préparerez le matériel et validerez les activations en pré-production, tout en assurant le support technique initial et la documentation via Salesforce/Jira.

Le candidat idéal possède au moins 2 années d’expérience dans l’implémentation de TPV, le support terrain et la

Formación

• Mínima 2 años en implementación de TPV et support de campo.

Responsabilidades

• Execute les pilotes et déploiements des terminaux TPV sur site et en laboratoire.
• Coordonner les déploiements avec les équipes Produit, KAM et TI; planifier et exécuter les installations et configurations.
• Gérer les cas et le support initial via les systèmes Salesforce/Jira et documenter les preuves.

Conocimientos

Implémentation TPV

Support terrain

Coordination de pilotes

Gestion de tickets

Educación

Niveau moyen supérieur / Preparatoria ou équivalent

Herramientas

Salesforce

Jira

TOMS

BACKEND

Excel

Descripción del empleo

Faites un pas en avant et laissez-vous surprendre par Edenred. Chaque jour, nous fournissons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants dans le monde entier. Nous savons qu'il y a des centaines de façons pour vous d'évoluer. Avec nous, vous développerez vos compétences dans un environnement multiculturel, stimulant et dynamique. Osez rejoindre Edenred et préparez-vous à vous épanouir dans une entreprise internationale qui vous offrira des opportunités infinies. La méritocratie fait partie de notre ADN. Chez Edenred, nous reconnaissons, recrutons et développons tous les talents. Venez comme vous êtes, dans le respect de votre singularité et contribuer à l'aventure Edenred avec nous. Nous nous engageons à prévenir toute forme de discrimination et à proposer à tous nos candidats des opportunités égales indépendamment de leur genre et expression de genre, handicap, origine, croyance religieuse et orientation sexuelle ou tout autre critère.

ACERCA DE LA EMPRESA

Punto es una marca del Grupo Edenred, empresa con más de 50 años de experiencia en el mercado, líder mundial en soluciones especializadas de pago. Conectamos los negocios con la mejor tecnología para aceptar pagos. Actualmente buscamos talento para Analista de Implementación para Terminales Punto de Venta

Objetivo General Principales responsabilidades (enunciativas no limitativas):

• Ejecutar, coordinar y dar seguimiento a las implementaciones de terminales, despliegues de software y pilotos en sitio, asegurando la correcta configuración, capacitación y cierre documental para cumplir los SLA y estándares de calidad del negocio.
• Visitar clientes, revisar el funcionamiento de las terminales punto de venta, IMPLEMENTACION DEL FUNCIONAMIENTO DE TERMINALES PUNTO DE VENTA PARA GRUPOS GASOLINEROS
• Planear y ejecutar instalaciones y configuraciones de TPV (terminales Punto de Venta) en sitio y en laboratorio; preparar hardware desde almacén y validar activaciones en ambiente de pruebas antes del despliegue en producción.
• Coordinar despliegues de mejoras, correcciones y nuevos productos con Producto, KAM y TI; preparar pilotos, proponer fechas/horarios y ejecutar instalaciones físicas en estaciones conforme al flujo definido (piloto remoto + presencial, pruebas, monitoreo y rollout) — estos despliegues se realizan estrictamente por la noche cuando aplique.
• Ejecutar pilotos con Control Volumétrico (CV): gestionar checklist técnico (URL, puertos, usuarios, red), solicitar altas en BE/ABM, configurar terminales, enviar recargas desde BE, ejecutar matriz de pruebas (comunicación, conexión a CV, respuesta de bomba) y validar ventas en CV; gestionar análisis de logs y rollback si aplica; realizar seguimiento operativo de 7 días y monitoreo presencial breve en cierre (40 minutos) según el flujo de piloto.
• Gestionar casos y soporte inicial: validar reportes entrantes (Punto Bot / call center N1), priorizar casos (retiros/reinstalaciones de Shell con máxima prioridad), analizar si requieren cambio de TPV o visita técnica, y documentar evidencia para cierre en Salesforce.
• Proveer atención remota y apoyo a técnicos de campo; validar procesos desde sistemas TOMS o BACKEND; asegurar control de calidad de terminales (ej. protector de pantalla) y recopilar planillas/evidencias de las intervenciones.
• Coordinar con ABM, almacén, NTTD y proveedores para altas/bajas, afiliación bancaria, parámetros de configuración (Everilion, red), y solicitudes en JIRA cuando aplique.
• Mantener registros actualizados en Salesforce/Jira (casos, evidencias, inventarios) y colaborar en la bitácora diaria de casos finalizados y asignaciones a técnicos de campo.
• Reportar incidencias mayores a SN3/SN2 y escalar según proceda; participar en reuniones de alineación (miércoles para NTTD) y coordinación con KAM y Producto.

El perfil necesario para el rol es:

• Género: Indistinto.
• Edad: 25 a 45 años.
• Escolaridad: Nivel medio superior (Preparatoria o equivalente), carrera técnica o licenciatura trunca (se mantiene según plantilla).
• Experiencia: Mínimo 2 años en implementación de TPV, soporte de campo o roles similares; experiencia en coordinación de pilotos y despliegues en sitio (preferible en entornos petroleros o retail tipo estaciones de servicio).
• Conocimientos técnicos: configuración de terminales POS/TPV (Android), protocolos de comunicación, integraciones con plataformas financieras, control de inventarios, y uso de herramientas de gestión de tickets.
• Conocimiento de procesos de activación en Backend y Control Volumétrico es deseable.
• Herramientas: Manejo deseable de Salesforce, Jira; familiaridad con TOMS, BACKEND, Microsoft TEAM y paquetería Office (Excel intermedio).
• Conocimiento en configuración de sistemas, protocolos de comunicación e integraciones de plataformas financieras.
• Conocimiento de TPVs y medios de pago (Android).

Competencias corporativas requeridas para el puesto:

• Habilidad para el análisis y resolución de problemas complejos.
• Capacidad para trabajar bajo presión y en entornos de alta criticidad y disponibilidad.
• Orientación al cliente
• Orientación a resultados
• Trabajo en equipo
• Resiliencia
• Actitud colaborativa con equipos internos
• Comunicación efectiva
• Compromiso
• Disponibilidad
• Orientado al cliente

Ofrecemos:

• Sueld base bruto + prestaciones superiores de ley.
• Zona de trabajo: col. Granada, lunes a viernes de 9:00am a 6:00pm

Esta empresa cuenta con un proceso de reclutamiento y selección, inclusivo y libre de discriminación. Otorga las mismas oportunidades de empleo a las personas candidatas, sin importar: raza, color, religión, género, orientación sexual, estado civil o conyugal, nacionalidad, discapacidad, o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales y locales

L’état d’esprit Edenred - Nous sommes une entreprise unique. Nous recherchons de nouveaux collaborateurs prêts à prendre part à l’aventure Edenred avec la même énergie et la même passion que nous. Vous vous sentirez naturellement à l’aise chez Edenred, si vous aimez repousser les limites, expérimenter, vous améliorer constamment, gagner et progresser. Nous recherchons des femmes et des hommes qui partagent notre ambition, avec cette recherche de performance, cette envie de nous remettre en question et de se mettre eux-mêmes au défi pour aller chaque jour plus loin. Nous recherchons des femmes et des hommes qui veulent vibrer avec nous.