Analista de Capacitación

Edenred SE; Ciudad de México; Híbrido; MXN 240.000 - 360.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salaire brut + avantages légaux

Horaires hybrides CDMX Polanco

Descripción de la vacante

Edenred SE recherche un Analyste de formation pour développer et dispenser des formations destinées à nos collaborateurs et à vos clients internes, en mettant l'accent sur des contenus innovants et des méthodes modernes.

Vous coordonnerez les plans de formation, gérerez les plateformes LMS et veillerez à la cohérence des supports sur nos canaux internes et externes, avec déplacements occasionnels.

Formación

• Expérience 1 à 3 ans en formation d’entreprise, centre de contacts ou service client.
• Animation de formations internes et externes exigée.
• Connaissance des méthodes d’apprentissage des adultes et du design pédagogique.
• Administration d’un LMS et création de supports de formation.
• Maîtrise de PowerPoint, Excel et Word.

Responsabilidades

• Développer des contenus de formation efficaces et pertinents avec des méthodes modernes.
• Concevoir et mettre à jour des plans et contenus de formation pour produits, processus et outils.
• Animer des formations en présentiel et à distance pour collaborateurs et partenaires.
• Gérer le processus de formation : plannings, inscriptions, évaluations et certificats sur LMS.
• Suivre les indicateurs d’apprentissage et proposer des actions d’amélioration.

Conocimientos

Facilitation de groupes

Conception pédagogique

Gestion LMS

Maîtrise MS Office

Herramientas

Canva

Descripción del empleo

Faites un pas en avant et laissez-vous surprendre par Edenred. Chaque jour, nous fournissons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants dans le monde entier. Nous savons qu'il y a des centaines de façons pour vous d'évoluer. Avec nous, vous développerez vos compétences dans un environnement multiculturel, stimulant et dynamique. Osez rejoindre Edenred et préparez-vous à vous épanouir dans une entreprise internationale qui vous offrira des opportunités infinies. La méritocratie fait partie de notre ADN. Chez Edenred, nous reconnaissons, recrutons et développons tous les talents. Venez comme vous êtes, dans le respect de votre singularité et contribuer à l'aventure Edenred avec nous.

Nous nous engageons à prévenir toute forme de discrimination et à proposer à tous nos candidats des opportunités égales indépendamment de leur genre et expression de genre, handicap, origine, croyance religieuse et orientation sexuelle ou tout autre critère.

Acerca de la empresa Edenred es una plataforma líder de servicios y pagos y el compañero diario para las personas en el trabajo, conectando a 50 millones de empleados y 2 millones de socios comerciales en 45 países a través de más de 900.000 clientes. Ofrecemos soluciones de pago para alimentos, incentivos, movilidad y pagos corporativos. Fiel al propósito del Grupo, “Enrich connections. For good“, estas soluciones mejoran el bienestar y el poder adquisitivo de los usuarios. Mejoran el atractivo y la eficiencia de las empresas y revitalizan el mercado laboral y la economía local. Los 10.000 empleados de Edenred están comprometidos en hacer del mundo del trabajo un ecosistema conectado que sea más seguro, eficiente y responsable cada día. Edenred cotiza en la bolsa de valores Euronext de París y está incluida en los siguientes índices: CAC Next 20, CAC Large 60, Euronext 100, FTSE4Good y MSCI Europe. Nuestra misión es crear y desarrollar soluciones sencillas que incrementen la eficiencia de diversas organizaciones y que aumenten el poder adquisitivo de los individuos.

Actualmente buscamos talento para el área de Capacitación Analista de Capacitación

Responsabilidades - Lo que vas a hacer

• Desarrollar contenido de capacitación efectivo y relevante, utilizando métodos innovadores y tecnologías modernas.
• Desarrollo planes formativos – metodologías andrológicas.
• Diseñar y actualizar contenidos de capacitación para productos, procesos, herramientas y proyectos, asegurando la vigencia y calidad de los materiales de aprendizaje.
• Impartir programas de formación y entrenamiento a colaboradores internos, proveedores BPO, áreas de negocio y clientes, en modalidades presenciales y virtuales.
• Administrar y dar seguimiento al proceso de capacitación, incluyendo calendarios, convocatorias, asistencia, evaluaciones, certificaciones y registros en plataformas LMS.
• Monitorear indicadores de aprendizaje y adopción, identificando brechas de conocimiento y proponiendo acciones de mejora continua para fortalecer el desempeño operativo y la experiencia del cliente.
• Gestionar el conocimiento organizacional, colaborando con áreas internas para documentar, actualizar y comunicar cambios en procesos, productos, herramientas e iniciativas estratégicas.

Requisitos - Lo que necesitamos

• Experiencia de 1 a 3 años en capacitación corporativa, operación de centros de contacto, Customer Experience, servicio al cliente o procesos operativos.
• Experiencia impartiendo capacitación a audiencias internas y externas.
• Deseable experiencia en capacitación de clientes o canales de atención
• Competencias técnicas Facilitación de grupos y técnicas de instrucción.
• Diseño instruccional básico.
• Elaboración de materiales de capacitación.
• Administración de LMS.
• Manejo de Microsoft Office (PowerPoint, Excel y Word).
• Gestión de indicadores de capacitación.
• Conocimiento de metodologías de aprendizaje para adultos.
• Deseable manejo de Canva o herramientas similares.
• Disponibilidad para viajar a sucursales en el interior de la república (esporádicamente).

Ofrecemos:

• Sueldo bruto + prestaciones superiores de ley y beneficios.
• Zona de trabajo: CDMX Polanco de lunes a viernes, esquema hibrido.

Esta empresa cuenta con un proceso de reclutamiento y selección, inclusivo y libre de discriminación. Otorga las mismas oportunidades de empleo a las personas candidatas, sin importar: raza, color, religión, género, orientación sexual, estado civil o conyugal, nacionalidad, discapacidad, o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales y locales.

El proceso de contratación, permanencia y ascenso dentro de esta empresa no solicita, ni requiere, certificados médicos de no embarazo y/o pruebas de VIH.

L’état d’esprit Edenred - Nous sommes une entreprise unique. Nous recherchons de nouveaux collaborateurs prêts à prendre part à l’aventure Edenred avec la même énergie et la même passion que nous. Vous vous sentirez naturellement à l’aise chez Edenred, si vous aimez repousser les limites, expérimenter, vous améliorer constamment, gagner et progresser. Nous recherchons des femmes et des hommes qui partagent notre ambition, avec cette recherche de performance, cette envie de nous remettre en question et de se mettre eux-mêmes au défi pour aller chaque jour plus loin. Nous recherchons des femmes et des hommes qui veulent vibrer avec nous.