Analista de Satisfacción del Cliente - Industria Turística

Placements24; Cancún; Hybrid; MXN 400,000 - 560,000; Full time

Benefits offered by this job

Remoto 100%

Bonos por desempeño

Desarrollo profesional

Prestaciones superiores a la ley

Capacitación en analítica

Job summary

WhatJobs Direct está buscando un Analista de Satisfacción del Cliente para trabajar de forma remota en México. El candidato ideal diseña encuestas, analiza resultados y propone mejoras para optimizar la experiencia del cliente.

Se valoran habilidades analíticas, experiencia en herramientas de BI y manejo de plataformas de encuestas. Puesto 100% remoto con oportunidades de desarrollo profesional y bonificaciones por desempeño.

Qualifications

• Se busca título universitario en Marketing, Estadística, Administración, Psicología o campo relacionado.
• Experiencia en análisis de datos de clientes, investigación de mercado o gestión de experiencia del cliente.
• Excel, SQL, Tableau o Power BI; manejo de plataformas de encuestas (e.g., SurveyMonkey, Typeform).
• Capacidad para presentar hallazgos de manera clara y concisa.

Responsibilities

• Diseñar y ejecutar encuestas de satisfacción del cliente y otros mecanismos de recolección de feedback.
• Analizar datos cuantitativos y cualitativos de encuestas, reseñas y soporte.
• Identificar tendencias y oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
• Elaborar informes y presentaciones para la alta dirección sobre resultados.
• Colaborar con Producto, Marketing y Operaciones para implementar mejoras.
• Monitorear la reputación online y gestionar respuestas a comentarios y reseñas.
• Desarrollar dashboards de métricas clave de experiencia del cliente.

Skills

Análisis de datos

Habilidades comunicativas

Gestión de proyectos

Education

Licenciatura en Marketing, Estadística o afín

Tools

Excel avanzado

SQL

Tableau

Power BI

SurveyMonkey

Typeform

Job description

About the Role

Nuestro cliente, WhatJobs Direct , una empresa líder en el sector turístico y de entretenimiento, está buscando un Analista de Satisfacción del Cliente para unirse a su equipo de forma remota. Si posees una mente analítica, te apasiona entender las necesidades del cliente y disfrutas de extraer insights de datos para mejorar la experiencia, esta es tu oportunidad ideal. Serás responsable de monitorear, analizar y reportar los niveles de satisfacción del cliente, identificando áreas de mejora y colaborando con los equipos internos para implementar soluciones efectivas. Esta posición te permitirá trabajar desde cualquier lugar de México, contribuyendo significativamente al éxito de la empresa. Valoramos la proactividad, la atención al detalle y la capacidad de comunicación clara. Únete a un equipo dinámico y colaborativo que busca constantemente la excelencia en el servicio.

Key Responsibilities

• Diseñar y ejecutar encuestas de satisfacción del cliente y otros mecanismos de recolección de feedback.
• Analizar datos cuantitativos y cualitativos provenientes de diversas fuentes (encuestas, reseñas online, interacciones de soporte).
• Identificar tendencias clave, puntos débiles y oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
• Elaborar informes detallados y presentaciones sobre los resultados de satisfacción del cliente para la alta dirección.
• Colaborar con los departamentos de Producto, Marketing y Operaciones para desarrollar e implementar estrategias de mejora.
• Monitorear la reputación online de la marca y gestionar las respuestas a comentarios y reseñas.
• Contribuir al desarrollo y mantenimiento de un dashboard de métricas clave de experiencia del cliente.
• Mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas y herramientas en análisis de experiencia del cliente.

Requirements

• Título universitario en Marketing, Estadística, Administración, Psicología o campo relacionado.
• Experiencia demostrable en análisis de datos de clientes, investigación de mercado o gestión de experiencia del cliente.
• Excelentes habilidades analíticas y capacidad para interpretar grandes volúmenes de datos.
• Dominio de herramientas de análisis de datos (ej. Excel avanzado, SQL, Tableau, Power BI) y plataformas de encuestas (ej. SurveyMonkey, Typeform).
• Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para presentar hallazgos de manera clara y concisa.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar múltiples proyectos simultáneamente.
• Conocimiento del sector turístico y de la hospitalidad es un plus.
• Conexión a internet estable y un espacio de trabajo adecuado para el trabajo remoto.

Benefits

• Salario competitivo y oportunidades de bonificación basadas en el desempeño.
• Trabajo 100% remoto, brindando flexibilidad y equilibrio vida-trabajo.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento en una empresa líder.
• Prestaciones superiores a las de ley.
• Un ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en la innovación.
• Acceso a capacitación y desarrollo de habilidades analíticas.