Analista de Éxito del Cliente - Salud y Seguros

Koltin; Monterrey; Presencial; MXN 300.000 - 420.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Asistencia médica privada

TotalPass

9 días de licencia adicional

Seguro de Gastos Médicos Mayores

Bono mensual de 700 MXN

Descripción de la vacante

Koltin busca un Customer Success Analyst (Experto) para apoyar a nuestros asegurados tras la venta, resolviendo dudas y coordinando siniestros. Serás punto de contacto para dudas operativas, administrativas y de servicio, manteniendo atención de alta calidad.

Trabajarás en constante coordinación con ventas y otros departamentos, asegurando acceso a servicios clínicos, de bienestar y de seguro, y gestionando emergencias con rapidez y empatía.

Formación

• Tenga experiencia en atención a clientes y áreas como comunicación, marketing, ventas y gestión de cuentas.
• Tenga una gran habilidad de comunicación verbal y escrita.
• Con mentalidad analítica y orientada a resultados.
• Tenga la capacidad para trabajar eficazmente con varios departamentos y proyectos a la vez.
• Con habilidad para trabajar en equipo, con iniciativa propia y para realizar múltiples tareas a la vez, capaz de ajustar rápidamente las prioridades.
• Tenga sentido de la urgencia y rapidez mental.
• Preferiblemente que tenga experiencia en HubSpot.
• Sea una persona altamente proactiva y curiosa.

Responsabilidades

• Atender y dar soporte postventa, asegurando atención continua y oportuna a los clientes.
• Resolver dudas relacionadas con cobranza, pagos, facturación y estatus de la membresía.
• Explicar beneficios de la membresía de salud y asesorar sobre uso de servicios.
• Coordinar y dar seguimiento a siniestros, comunicando entre clientes, aseguradoras y equipos internos.
• Mantener comunicación con el equipo de ventas para garantizar atención excepcional.
• Registrar interacciones con clientes en HubSpot y mantener info actualizada.
• Asegurar que ningún cliente tenga mala experiencia y que acceda a todos los servicios.
• Brindar apoyo ante emergencias y mantener canalización adecuada de casos.

Conocimientos

Comunicación verbal

Comunicación escrita

Pensamiento analítico

Orientación a resultados

Trabajo en equipo

Iniciativa

Gestión de cuentas

Multitarea

Priorización

HubSpot

Herramientas

HubSpot

Descripción del empleo

Koltin busca un Customer Success Analyst (Experto) para apoyar a nuestros asegurados tras la venta, resolviendo dudas y coordinando siniestros. Serás punto de contacto para dudas operativas, administrativas y de servicio, manteniendo atención de alta calidad.

Trabajarás en constante coordinación con ventas y otros departamentos, asegurando acceso a servicios clínicos, de bienestar y de seguro, y gestionando emergencias con rapidez y empatía.