Analista de Ecommerce

Samsonite International S.A.; Naucalpan de Juárez; On-site; MXN 446,000 - 781,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley

Trabajo híbrido

Job summary

Samsonite International S.A. busca un profesional para gestionar y asegurar la ejecución eficiente de los procesos operativos del canal Ecommerce en México.

Se cubrirán áreas de Servicio Postventa, Distribución y Sistemas, alineando con la estrategia corporativa y cumpliendo objetivos comerciales y de satisfacción del cliente. Las responsabilidades incluyen monitorear inventario entre Shopify, OMS y SAP, garantizar la publicación adecuada de productos y mantener actualizada la información en las

Qualifications

• Experiencia en marketplaces y sitios .com.
• Capacidad para revisar procesos e indicadores de ecommerce.
• Conocimiento de servicio al cliente y cumplimiento de SLA.

Responsibilities

• Gestionar y asegurar ejecución de procesos operativos del canal Ecommerce en Mexico.
• Monitorear inventario entre Shopify, OMS y SAP.
• Supervisar publicación y disponibilidad de productos en el sitio.
• Dar seguimiento a integraciones de Shopify, OMS y SAP.
• Gestionar requerimientos ante organismos de protección al consumidor.
• Elaborar reportes operativos y análisis de desviaciones.
• Brindar apoyo en casos de servicio al cliente durante picos.

Skills

Inglés intermedio

Marketplaces

Operaciones de despacho

Education

Licenciatura en Marketing

Administración

Job description

Responsable de gestionar y asegurar la ejecución eficiente de los procesos operativos del canal de Ecommerce en Mexico, incluyendo Servicio Postventa, Distribución y Sistemas, garantizando su alineación con la estrategia corporativa y contribuyendo al cumplimiento de los objetivos comerciales, la excelencia operativa y la satisfacción del cliente.

• Monitorear y validar la consistencia del inventario entre las plataformas Shopify, OMS y SAP, asegurando la disponibilidad y actualización oportuna de la información de stock.
• Supervisar la correcta publicación y disponibilidad de productos en el sitio Ecommerce, verificando niveles de inventario, cargas de nuevas colecciones y reposiciones de productos vigentes.
• Realizar seguimiento permanente a la operación e integración de los sistemas asociados al canal Ecommerce (Shopify, OMS y SAP), identificando incidencias y coordinando su resolución con las áreas correspondientes.
• Gestionar y dar seguimiento a los requerimientos y casos relacionados con organismos de protección al consumidor, incluyendo la elaboración, carga y respuesta de documentación y oficios requeridos.
• Apoyar la gestión operativa de los sitios Ecommerce mediante la revisión continua de procesos, indicadores y funcionalidades, proponiendo acciones de mejora y asegurando la actualización de la información en las plataformas digitales.
• Coordinar la gestión administrativa con proveedores del canal Ecommerce, asegurando el adecuado control y seguimiento de facturación, notas de crédito y documentación asociada.
• Dar seguimiento a la trazabilidad de los pedidos a lo largo del proceso de cumplimiento, monitoreando cambios de estado, flujo de información entre sistemas y resolución de incidencias operativas.
• Supervisar el desempeño de las operaciones de despacho mediante revisiones periódicas, visitas al Centro de Distribución y coordinación continua con los equipos operativos para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
• Elaborar reportes y análisis operativos que permitan identificar desviaciones, riesgos y oportunidades de mejora en los procesos del canal Ecommerce.
• Brindar apoyo adicional en la gestión de casos de servicio al cliente durante períodos de alta demanda, campañas comerciales o eventos especiales, contribuyendo a mantener la continuidad y calidad de la operación.
• Prestaciones de ley y superiores a las de la ley
• Vacaciones de acuerdo a ley
• Lunes a Jueves trabajas en oficina y Viernes trabajas en casa
• Licenciatura- Pasante, Titulado de Marketing, Administracion o afin
• Ingles intermedio-avanzado
• Experiencia manejando marketplaces y sitios.com
• Experiencia en supervisar el desempeño de las operaciones de despacho mediante revisiones periódicas, visitas al Centro de Distribución
• Experiencia haciendo revisión continua de procesos, indicadores y funcionalidades, proponiendo acciones de mejora y asegurando la actualización de la información en las plataformas digitales.