Analista de Central: Gestión de Tickets y SLA

icorp; Santiago de Querétaro; On-site; MXN 134,000 - 201,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo base

Bono trimestral

Ayuda para celular

Prestaciones de ley

Job summary

icorp te invita a un puesto de atención a clientes orientado a asignar y dar seguimiento a solicitudes e incidentes, manteniendo comunicación con los ingenieros para cubrir tiempos de resolución.

El lugar de trabajo es Acceso III, parque industrial Benito Juárez, con horarios que combinan jornada y guardias de fines de semana. Requisitos: TSU o Ingeniería en sistemas, 1 año de experiencia en tickets, Office y redes sociales; se valora el trabajo en equipo y la disponibilidad horaria.

Qualifications

• Requisitos: TSU o Ingeniería en sistemas o afín.
• Experiencia de 1 año en herramientas de tickets, Office y uso de redes sociales.
• Capacidad de trabajo en equipo y disponibilidad de tiempo.

Responsibilities

• Resolución de tickets dentro del SLA.
• Asignación de reportes.
• Documentación y cierre de todas las solicitudes.
• Gestión de problemas.
• Gestión de incidentes.
• Uso de herramienta de tickets.

Skills

Herramienta de tickets

Office

Redes sociales

Trabajo en equipo

Gestión de recursos humanos

Education

TSU

Ingeniería (sistemas o afín)

Tools

Herramienta de tickets

Office

Job description

icorp te invita a un puesto de atención a clientes orientado a asignar y dar seguimiento a solicitudes e incidentes, manteniendo comunicación con los ingenieros para cubrir tiempos de resolución.

El lugar de trabajo es Acceso III, parque industrial Benito Juárez, con horarios que combinan jornada y guardias de fines de semana. Requisitos: TSU o Ingeniería en sistemas, 1 año de experiencia en tickets, Office y redes sociales; se valora el trabajo en equipo y la disponibilidad horaria.