Analista de Capacitación

Edenred; Ciudad de México; Sur place; MXN 180 000 - 240 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prestaciones superiores de ley

Résumé du poste

Edenred está buscando un Analista de Capacitación para desarrollar y actualizar contenidos de capacitación, impartir programas a colaboradores y proveedores en modalidades presenciales y virtuales. El rol requiere administrar calendarios, seguimiento de asistencia y evaluaciones, y gestionar plataformas LMS.

Se valorará experiencia en centros de contacto, Customer Experience o procesos operativos, con disponibilidad para viajar ocasionalmente y trabajar en una zona híbrida en CDMX Polanco.

Qualifications

• Experiencia en capacitación corporativa, operación de centros de contacto o Customer Experience.
• Capacitación a audiencias internas y externas.
• Conocimiento de metodologías de aprendizaje para adultos.

Responsabilités

• Desarrollar contenido de capacitación relevante y actual.
• Diseñar y actualizar contenidos para productos, procesos y herramientas.
• Impartir programas de formación presencial y virtual.
• Administrar y dar seguimiento a procesos de capacitación (calendarios, asistencia, evaluaciones, certificaciones).
• Monitorear indicadores de aprendizaje y proponer mejoras.

Connaissances

Facilitación de grupos

Diseño instruccional

Elaboración de materiales

Administración de LMS

Microsoft Office

Gestión de indicadores

Aprendizaje de adultos

Canva

Outils

LMS

Canva

Description du poste

## Analista de CapacitaciónPostulerlocations: Mexique - Mexico Citytime type: Temps pleinposted on: Offre publiée aujourd'huijob requisition id: JR020456Faites un pas en avant et laissez-vous surprendre par Edenred. Chaque jour, nous fournissons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants dans le monde entier. Nous savons qu'il y a des centaines de façons pour vous d'évoluer. Avec nous, vous développerez vos compétences dans un environnement multiculturel, stimulant et dynamique.**Osez rejoindre Edenred et préparez-vous à vous épanouir dans une entreprise internationale qui vous offrira des opportunités infinies.**La méritocratie fait partie de notre ADN.Chez Edenred, nous reconnaissons, recrutons et développons tous les talents.Venez comme vous êtes, dans le respect de votre singularité et contribuer à l'aventure Edenred avec nous.Nous nous engageons à prévenir toute forme de discrimination et à proposer à tous nos candidats des opportunités égales indépendamment de leur genre et expression de genre, handicap, origine, croyance religieuse et orientation sexuelle ou tout autre critère.**Acerca de la empresa**Edenred es una plataforma líder de servicios y pagos y el compañero diario para las personas en el trabajo, conectando a 50 millones de empleados y 2 millones de socios comerciales en 45 países a través de más de 900.000 clientes. Ofrecemos soluciones de pago para alimentos, incentivos, movilidad y pagos corporativos.Fiel al propósito del Grupo, “Enrich connections. For good“, estas soluciones mejoran el bienestar y el poder adquisitivo de los usuarios. Mejoran el atractivo y la eficiencia de las empresas y revitalizan el mercado laboral y la economía local.Los 10.000 empleados de Edenred están comprometidos en hacer del mundo del trabajo un ecosistema conectado que sea más seguro, eficiente y responsable cada día.Edenred cotiza en la bolsa de valores Euronext de París y está incluida en los siguientes índices: CAC Next 20, CAC Large 60, Euronext 100, FTSE4Good y MSCI Europe.Nuestra misión es crear y desarrollar soluciones sencillas que incrementen la eficiencia de diversas organizaciones y que aumenten el poder adquisitivo de los individuos.**Actualmente buscamos talento para el área de Capacitación****Analista de Capacitación****Responsabilidades - Lo que vas a hacer*** Desarrollar contenido de capacitación efectivo y relevante, utilizando métodos innovadores y tecnologías modernas.* Desarrollo planes formativos – metodologías andrológicas.* Diseñar y actualizar contenidos de capacitación para productos, procesos, herramientas y proyectos, asegurando la vigencia y calidad de los materiales de aprendizaje.* Impartir programas de formación y entrenamiento a colaboradores internos, proveedores BPO, áreas de negocio y clientes, en modalidades presenciales y virtuales.* Administrar y dar seguimiento al proceso de capacitación, incluyendo calendarios, convocatorias, asistencia, evaluaciones, certificaciones y registros en plataformas LMS.* Monitorear indicadores de aprendizaje y adopción, identificando brechas de conocimiento y proponiendo acciones de mejora continua para fortalecer el desempeño operativo y la experiencia del cliente.* Gestionar el conocimiento organizacional, colaborando con áreas internas para documentar, actualizar y comunicar cambios en procesos, productos, herramientas e iniciativas estratégicas.**Requisitos - Lo que necesitamos*** Experiencia de 1 a 3 años en capacitación corporativa, operación de centros de contacto, Customer Experience, servicio al cliente o procesos operativos.* Experiencia impartiendo capacitación a audiencias internas y externas.* Deseable experiencia en capacitación de clientes o canales de atención* **Competencias técnicas*** Facilitación de grupos y técnicas de instrucción.* Diseño instruccional básico.* Elaboración de materiales de capacitación.* Administración de LMS.* Manejo de Microsoft Office (PowerPoint, Excel y Word).* Gestión de indicadores de capacitación.* Conocimiento de metodologías de aprendizaje para adultos.* Deseable manejo de Canva o herramientas similares.* Disponibilidad para viajar a sucursales en el interior de la república (esporádicamente).**Ofrecemos:**Sueldo bruto + prestaciones superiores de ley y beneficios.Zona de trabajo: CDMX Polanco de lunes a viernes, esquema hibrido.***“Esta empresa cuenta con un proceso de reclutamiento y selección, inclusivo y libre de discriminación. Otorga las mismas oportunidades de empleo a las personas candidatas, sin importar: raza, color, religión, género, orientación sexual, estado civil o conyugal, nacionalidad, discapacidad, o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales y locales”***