Analista de Calidad de Call Center con IA

Centro de la Columna Vertebral; Álvaro Obregón; Presencial; MXN 123.000 - 179.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Sueldo base MXN 11,000 mensuales

Bono por productividad MXN 4,000–5,000

Prestaciones de ley

Capacitación continua

Excelente ambiente de trabajo

Descripción de la vacante

Centro de la Columna Vertebral está buscando un Analista de calidad para auditar llamadas, chats y WhatsApp, asegurando la calidad y eficiencia de los canales de atención, incluido un Bot de IA, y optimizar la conversión de prospectos en citas y pacientes.

El perfil requiere licenciatura en áreas afines y 1–2 años en calidad o auditoría, con conocimientos en KPIs y Excel avanzado; se espera pensamiento crítico y atención al detalle.

Formación

• Licenciatura en áreas afines.
• 1–2 años en calidad, call center, auditoría o análisis de indicadores.
• Conocimientos en KPIs, Excel avanzado y CRM.
• Capacidad analítica, atención al detalle y orientación a resultados.

Responsabilidades

• Auditar llamadas, chats y WhatsApp para evaluar protocolos y trato.
• Monitorear y validar el funcionamiento del Bot de IA y su información.
• Controlar la calidad de los registros y seguimiento de incidencias.
• Analizar KPIs y tasas de conversión del embudo de atención.
• Identificar áreas de oportunidad y proponer acciones correctivas.
• Elaborar reportes ejecutivos de calidad para toma de decisiones.

Conocimientos

KPIs

Excel avanzado

Bases de datos

Auditoría de procesos

CRM

Educación

Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Gestión Empresarial, Comunicación, Salud o afín

Descripción del empleo

Centro de la Columna Vertebral está buscando un Analista de calidad para auditar llamadas, chats y WhatsApp, asegurando la calidad y eficiencia de los canales de atención, incluido un Bot de IA, y optimizar la conversión de prospectos en citas y pacientes.

El perfil requiere licenciatura en áreas afines y 1–2 años en calidad o auditoría, con conocimientos en KPIs y Excel avanzado; se espera pensamiento crítico y atención al detalle.