Auditoría de Call Center — Analista de Calidad

Empleando Cancún Mx; Benito Juárez; Presencial; MXN 134.000 - 201.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Sueldo competitivo

Prestaciones de ley

Capacitación constante

Estabilidad laboral

Descripción de la vacante

La empresa busca un Auditor de Call Center para ser un eslabón clave en la mejora de la calidad y la experiencia del cliente. El rol requiere analizar llamadas y chats, generar reportes y proponer planes de mejora para elevar la performance de los agentes.

Se valoran experiencia en monitoreo de calidad, métricas y feedback efectivo, además de inglés avanzado y disponibilidad para trabajar de forma presencial en Cancún.

Formación

• Experiencia previa como auditor de call center, analista de calidad o puesto similar.
• Métricas de call center y control de calidad.
• Habilidad analítica y atención al detalle.
• Manejo de Excel o herramientas de reporting.
• Comunicación clara y profesional.
• Capacidad para trabajar con objetivos y bajo procesos.
• Inglés avanzado tanto oral como escrito.
• Vivir en Cancún y disposición para trabajar de forma presencial.

Responsabilidades

• Auditar llamadas entrantes y salientes conforme a criterios de calidad.
• Evaluar el cumplimiento de políticas y procedimientos.
• Analizar indicadores como AHT, FCR, CSAT y cumplimiento.
• Elaborar reportes de auditoría y planes de mejora.
• Brindar retroalimentación objetiva y constructiva a los agentes.
• Detectar riesgos operativos y proponer acciones correctivas.
• Apoyar en capacitaciones relacionadas con calidad y servicio.

Conocimientos

Análisis de datos

Excel / Reporting

Inglés avanzado

Comunicación profesional

Atención al detalle

Descripción del empleo

La empresa busca un Auditor de Call Center para ser un eslabón clave en la mejora de la calidad y la experiencia del cliente. El rol requiere analizar llamadas y chats, generar reportes y proponer planes de mejora para elevar la performance de los agentes.

Se valoran experiencia en monitoreo de calidad, métricas y feedback efectivo, además de inglés avanzado y disponibilidad para trabajar de forma presencial en Cancún.