Analista de Calidad – Interacciones de Asistentes Virtuales
Gentera
Una candidatura hecha para este puesto de trabajo — un currículum y una carta de presentación adaptados que responden directamente a la oferta.
Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo
Descripción de la vacante
Gentera busca un responsable de control de calidad del Asistente Virtual para evaluar interacciones y asegurar consistencia con políticas. Se requiere experiencia en gestión de conocimiento, pruebas de flujos y uso de IA generativa. Se valorará dominio de inglés intermedio-avanzado y experiencia en chatbots.
La modalidad es flexible, con presencia en el Sur de la CDMX. Beneficios y oportunidades de desarrollo se mencionan en la oferta.
Formación
- Experiencia en monitoreo y evaluación de interacciones conforme a criterios y políticas.
- Gestión o revisión de bases de conocimiento para atención o documentación.
- Experiencia en pruebas funcionales o validación de flujos (Chatbots/IA).
- Experiencia trabajando con IA generativa y asistentes conversacionales.
- Dominio de inglés intermedio-avanzado.
Responsabilidades
- Operar como responsable de control de calidad funcional y conversacional del Asistente Virtual.
- Evaluar interacciones para detectar errores, desviaciones o vacíos en conocimiento.
- Asegurar alineación con políticas, procesos y fuentes vigentes.
- Traducir hallazgos en acciones de mejora para confiabilidad y naturalidad.
Conocimientos
Herramientas
Descripción del empleo
Gentera busca un responsable de control de calidad del Asistente Virtual para evaluar interacciones y asegurar consistencia con políticas. Se requiere experiencia en gestión de conocimiento, pruebas de flujos y uso de IA generativa. Se valorará dominio de inglés intermedio-avanzado y experiencia en chatbots.
La modalidad es flexible, con presencia en el Sur de la CDMX. Beneficios y oportunidades de desarrollo se mencionan en la oferta.
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