Analista de calidad

Grupo Salinas; Monterrey; On-site; MXN 102,000 - 122,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo base mensual bruto

Prestaciones de ley

Bono de gasolina

Job summary

Grupo Salinas, a través de Totalplay, busca un Analista de Calidad en Monterrey para identificar fallas en el proceso de atención en campañas del Contact Center y asegurar el cumplimiento de métricas operativas mensuales.

El/la candidato/a debe tener licenciatura en informática, administración o sistemas, experiencia en atención al cliente y licencia de conducir A o C. Trabajo en campo, horario de lunes a viernes.

Qualifications

• Escolaridad: Licenciatura en informática, administración, sistemas o afín.
• Experiencia en atención al cliente.
• Trabajar en alturas.
• Conducción estandar.

Responsibilities

• Identificar patrones de fallas en el proceso de atención en todas las campañas del Contact Center.
• Cumplir con los métricos operativos establecidos en su esquema de evaluación mensual.
• Asegurar que los monitoreos y retroalimentaciones acordados según el plan de trabajo se lleven a cabo en tiempo y forma.
• Detectar áreas de oportunidad en los procesos de la empresa para proponer mejoras.
• Registrar oportunamente los monitoreos para consulta del supervisor y del agente telefónico.

Skills

Atención al cliente

Education

Licenciatura en informática, administración, sistemas o afín

Tools

Licencia de conducir tipo A o C

Job description

DescripciónTotalplay es una empresa Mexicana de Grupo Salinas líder en el ramo de TELECOMUNICACIONES comprometida con la igualdad laboral y no discriminación, solicita tu talento en:Analista de calidadActividades PrincipalesIdentificar patrones de fallas en el proceso de atención en todas las campañas del Contact Center.Cumplir con los métricos operativos establecidos en su esquema de evaluación mensual.Asegurar que los monitoreos y retroalimentaciones acordados según el plan de trabajo se lleven a cabo en tiempo y forma.Detectar áreas de oportunidad en los procesos de la empresa para proponer mejoras.Registrar oportunamente los monitoreos para consulta del supervisor y del agente telefónico.RequisitosEscolaridad: Licenciatura en informática, administración, sistemas o afínExperiencia Atencion al clienteTrabajo en alturasLicencia tipo A o CConduccion estandarOfrecemosSueldo 10,000 base mensual brutoPrestaciones de leyBono de gasolinaHorarioLunes a Viernes 9:00 am - 6:00 pmTrabajo en campoIndispensable conocer la Zona Gracia y area metropolitana