Analista de Calidad - Asistente Virtual | Flexible

Gentera

Ciudad de México

Hybrid

MXN 201,000 - 279,000

Full time

31 hours ago

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Benefits offered by this job

Seguro de Gastos Médicos Mayores

Seguro de Vida

Fondo de Ahorro

Caja de Ahorro

Vales de Despensa

Prima vacacional, aguinaldo y vacation

Bono por utilidades

Bono por desempeño

Job summary

Gentera busca ANALISTA CALIDAD ASISTENTE VIRTUAL para supervisar la calidad funcional y conversacional de nuestro Asistente Virtual en la CDMX Sur, evaluando interacciones y proponiendo mejoras. Debe asegurar alineación con políticas y fuentes de conocimiento, y traducir hallazgos en acciones para aumentar fiabilidad y naturalidad en la atención a colaboradores.

Se valora experiencia en pruebas de flujos, gestión de Bases de Conocimiento e IA generativa. Modalidad híbrida en México.

Qualifications

Experiencia en monitoreo y evaluación de interacciones según criterios y políticas.
Experiencia en gestión o revisión de bases de conocimiento e información de atención.
Experiencia en pruebas funcionales o validación de flujos (Chatbots, asistentes virtuales, automatizaciones, etc)

Responsibilities

Operar como responsable de control de calidad funcional y conversacional del Asistente Virtual.
Evaluar interacciones para detectar errores, desviaciones o vacíos en el conocimiento.
Proponer acciones de mejora para incrementar confiabilidad y efectividad de la experiencia.