UX Writer + Conversacional

Multiplica; Ciudad de México; Híbrido; MXN 480.000 - 720.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario base conforme a nómina

Salud y bienestar

Oportunidad de crecimiento

Ambiente laboral agradable

Cursos gratuitos

Descripción de la vacante

Multiplica busca un profesional de UX Writing y Diseño Conversacional para diseñar experiencias claras y humanas en productos digitales. Serás responsable de la estrategia de contenido y de la conversación con asistentes IA, asegurando coherencia con la voz de la marca y necesidades de usuarios.

Gestionarás el ciclo de vida del contenido, colaborarás con equipos multidisciplinarios y medirás KPIs clave como CSAT y tasa de resolución.

Formación

• Mínimo 3 años de experiencia en UX Writing y/o Diseño Conversacional (nivel Mid-Senior).
• Conocimiento sólido en modelos LLM y técnicas de prompting para IA Generativa.
• Conocimiento de principios de usabilidad y escritura para interfaces digitales.
• Experiencia creando datasets y matrices de entrenamiento para asistentes virtuales o chatbots.
• Manejo de herramientas de análisis de datos (Excel u similar).
• Capacidad para explicar conceptos complejos a stakeholders no técnicos.

Responsabilidades

• Liderar el ciclo de vida del contenido y la base de conocimiento de los asistentes virtuales.
• Diseñar flujos conversacionales y arquitecturas de información para chatbots y asistentes generativos.
• Crear, testear y refinar prompts para IA Generativa.
• Analizar conversaciones y métricas para identificar mejoras de contenido.
• Colaborar con diseño, producto y desarrollo para integrar contenido UX.
• Comunicar mejoras y nuevas funcionalidades a los usuarios.
• Medir KPIs como tasa de resolución, CSAT y eficiencia operativa.
• Redactar y diseñar microcopy, ayudas y guías de interfaces digitales.
• Ajustar tono y estilo según la audiencia y el canal.

Conocimientos

UX Writing

Conversational Design

Prompts y IA Generativa

Arquitectura de IA

Análisis de datos

Educación

Certificación en IA Generativa

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

¡Multiplica te está buscando! Somos una consultora especializada en ofrecer las mejores oportunidades laborales al mejor talento digital del mercado. Tenemos más de 25 años de experiencia reclutando a personas capacitadas, innovadoras y con ganas de crecer para nuestros clientes.

Actualmente colaboramos con empresas en LATAM, USA, Europa y África y contamos con talentos que trabajan presencialmente y/o remoto en diferentes partes del mundo. Nuestros talentos son los agentes de cambio que están creando las organizaciones del futuro. ¡Sé parte de este cambio!

MISIÓN/OBJETIVOS DEL PUESTO:

Diseñar experiencias conversacionales claras, precisas y humanas, y crear contenido de calidad para productos digitales. Serás responsable de la estrategia de contenido y del diseño de conversaciones con asistentes virtuales e IA Generativa, asegurando que cada interacción sea fácil de entender, coherente con la voz de la marca y alineada a las necesidades de los usuarios.

RESPONSABILIDADES

• Liderar el ciclo de vida del contenido y la base de conocimiento que alimenta a los asistentes virtuales, asegurando que la información sea veraz y esté actualizada.
• Diseñar flujos conversacionales y arquitecturas de información para chatbots y asistentes virtuales, incluyendo soluciones basadas en modelos LLM.
• Crear, testear y refinar prompts para mejorar la calidad, el tono y la precisión de las respuestas de la IA Generativa.
• Analizar conversaciones, logs y métricas de uso para identificar brechas de contenido, respuestas incorrectas y puntos de fricción, y proponer mejoras continuas.
• Colaborar con equipos multidisciplinarios (diseño, producto y desarrollo) y con responsables de contenido o proceso para validar la información e integrar el contenido en el diseño UX.
• Comunicar a los usuarios las nuevas funcionalidades del asistente y asegurar que entiendan cómo interactuar con él.
• Medir y reportar KPIS clave de impacto, como tasa de resolución o autoatención, satisfacción del usuario (CSAT) y eficiencia operativa.
• Redactar y diseñar contenido para interfaces digitales, desarrollando microcopy, mensajes, ayudas y guías que aseguren claridad y coherencia, y faciliten la navegación y usabilidad.
• Ajustar el tono y estilo del contenido según la audiencia y el canal, investigando y analizando las necesidades de los usuarios para crear contenido relevante y efectivo.
• Participar en pruebas de usabilidad y realizar ajustes para mejorar la experiencia, manteniendo actualizadas las guías y estándares de escritura UX.

REQUISITOS

• Mínimo 3 años de experiencia en UX Writing y/o Diseño Conversacional, en roles similares (nivel Mid-Senior).
• Conocimiento sólido en modelos LLM y técnicas de prompting para IA Generativa (se valora certificación o capacitación reciente).
• Conocimiento de principios de usabilidad, arquitectura de información y escritura para interfaces digitales.
• Experiencia previa generando datasets y matrices de entrenamiento para asistentes virtuales o chatbots.
• Manejo de herramientas de análisis de datos (nivel intermedio de Excel o similar) y capacidad para interpretar tableros de métricas.
• Comunicación asertiva, con capacidad para explicar conceptos complejos a stakeholders no técnicos.
• Curiosidad y aprendizaje continuo: interés genuino por las tendencias de IA, proactividad para auto‑capacitarte y adaptabilidad para trabajar en entornos ágiles y con tecnologías que cambian constantemente.
• Pensamiento analítico: capacidad para identificar patrones en los datos y convertirlos en mejoras de diseño.
• Disponibilidad para trabajar HÍBRIDO (3 veces a la semana en oficina) en CDMX,

BENEFICIOS

• Esquema 100% nómina desde el primer día de trabajo con beneficios de ley y superiores.
• Beneficios de salud.
• Oportunidad de crecimiento.
• Agradable clima laboral.
• Aprendizaje continuo: acceso gratuito a cursos.