Oportunidades Profesionales: Analista Calidad Asistente Virtual

Gentera; Ciudad de México; Hybrid; MXN 201,000 - 279,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de Gastos Médicos Mayores

Seguro de Vida

Fondo de Ahorro

Caja de Ahorro

Vales de Despensa

Prima vacacional, aguinaldo y vacation

Bono por utilidades

Bono por desempeño

Job summary

Gentera busca ANALISTA CALIDAD ASISTENTE VIRTUAL para supervisar la calidad funcional y conversacional de nuestro Asistente Virtual en la CDMX Sur, evaluando interacciones y proponiendo mejoras. Debe asegurar alineación con políticas y fuentes de conocimiento, y traducir hallazgos en acciones para aumentar fiabilidad y naturalidad en la atención a colaboradores.

Se valora experiencia en pruebas de flujos, gestión de Bases de Conocimiento e IA generativa. Modalidad híbrida en México.

Qualifications

• Experiencia en monitoreo y evaluación de interacciones según criterios y políticas.
• Experiencia en gestión o revisión de bases de conocimiento e información de atención.
• Experiencia en pruebas funcionales o validación de flujos (Chatbots, asistentes virtuales, automatizaciones, etc)

Responsibilities

• Operar como responsable de control de calidad funcional y conversacional del Asistente Virtual.
• Evaluar interacciones para detectar errores, desviaciones o vacíos en el conocimiento.
• Proponer acciones de mejora para incrementar confiabilidad y efectividad de la experiencia.

Skills

Monitoreo de interacciones

Gestión de bases de conocimiento

Pruebas funcionales de flujos

Evaluación de políticas y procesos

Mejora continua

Job description

Oportunidades profesionales: ANALISTA CALIDAD ASISTENTE VIRTUAL

Empresa : Gentera Tipo de empleo : Tiempo completo Mexico

Descripción del trabajo - Oportunidades profesionales: ANALISTA CALIDAD ASISTENTE VIRTUAL

Objetivo:

Operar como responsable de control de calidad funcional y conversacional del Asistente Virtual, evaluando de manera sistemática sus interacciones para detectar errores, desviaciones, inconsistencias o vacíos en el conocimiento y en los flujos de atención. Asegurar que las respuestas y gestiones del asistente se encuentren alineadas con las políticas, procesos y fuentes de conocimiento vigentes, y traducir los hallazgos en acciones de mejora que incrementen la confiabilidad, efectividad y naturalidad de la experiencia de atención a los colaboradores.

Experiencia y conocimientos en:

• -Experiencia en monitoreo y evaluación de interacciones en base a criterios, procesos y políticas
• -Experiencia en gestión o revisión de bases de conocimiento, información utilizada para brindar atención o documentación de procesos
• -Exp en pruebas funcionales o de validación de flujos (Chatbots, asistentes virtuales, automatizaciones, etc)

Deseable:

• -Exp trabajando con soluciones de IA generativa, asistentes conversacionales o chatbots de voz
• -Dominio Ingles Intermedio-Avanzado

Años de experiencia: 1 año en adelante

Modalidad: Esquema flexible, Sur de la CDMX.

Beneficios:

• Seguro de Gastos Médicos Mayores Familiar
• Seguro de Vida
• Fondo de Ahorro
• Caja de Ahorro
• Vales de Despensa
• Prima vacacional, aguinaldo y vacaciones
• Bono por utilidades
• Bono por desempeño
• Entre otros beneficios adicionales