Agente de Soporte al Cliente Hybrid (Email/Chat) — Educación en Línea

Placements24; Oaxaca de Juárez; Hybrid; MXN 134,000 - 201,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Prestaciones de ley

Desarrollo profesional

Capacitación constante

Ambiente colaborativo

Cursos gratuitos de la plataforma

Flexibilidad de horario (parcial)

Proyectos innovadores

Contribución a la educación

Job summary

Placements24 busca un Agente de Soporte al Cliente vía Email y Chat para unirse a su equipo en Oaxaca City, Oaxaca. El rol requiere habilidades de redacción en español y experiencia en atención al cliente, con enfoque en resolver dudas técnicas y administrativas a través de canales escritos.

Se ofrece un modelo de trabajo Hybrid, combinando trabajo en oficinas con la flexibilidad de trabajar desde casa. Se valora la proactividad y un enfoque orientado a la calidad del servicio para estudiantes y

Qualifications

• Habilidades de redacción y gramática en español de alto nivel.
• Experiencia previa en atención al cliente, soporte técnico o roles de comunicación escrita.
• Capacidad para explicar procedimientos complejos de forma clara y simple.
• Conocimiento básico de plataformas en línea y herramientas de comunicación digital.
• Capacidad para gestionar varias conversaciones simultáneas de forma organizada.
• Ser proactivo, detallista y orientado al servicio.
• Disponibilidad para trabajar en modelo hybrid en Oaxaca City, Oaxaca.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
• Paciencia y empatía en la interacción con usuarios.
• Deseable: experiencia en entornos educativos en línea.

Responsibilities

• Responder consultas de estudiantes y profesores por correo electrónico y chat en tiempo real.
• Proporcionar asistencia técnica para la plataforma educativa.
• Resolver dudas sobre inscripciones, pagos y contenidos del curso.
• Guiar a los usuarios a través de procesos y funcionalidades de la plataforma.
• Documentar las interacciones y las soluciones proporcionadas.
• Identificar y reportar problemas recurrentes o errores de la plataforma.
• Colaborar con el equipo de soporte para mejorar tiempos de respuesta y calidad.
• Ayudar en la creación y actualización de artículos de ayuda y FAQs.
• Mantener un tono profesional, amigable y servicial en todas las comunicaciones.
• Superar las expectativas de los usuarios en cada interacción.

Skills

Redacción en español

Atención al cliente

Soporte técnico

Explicación de procesos

Gestión de múltiples chats

Organización y detalle

Proactividad

Trabajo en equipo

Empatía

Experiencia en EdTech

Tools

Plataformas en línea

Herramientas de comunicación digital

Job description

Placements24 busca un Agente de Soporte al Cliente vía Email y Chat para unirse a su equipo en Oaxaca City, Oaxaca. El rol requiere habilidades de redacción en español y experiencia en atención al cliente, con enfoque en resolver dudas técnicas y administrativas a través de canales escritos.

Se ofrece un modelo de trabajo Hybrid, combinando trabajo en oficinas con la flexibilidad de trabajar desde casa. Se valora la proactividad y un enfoque orientado a la calidad del servicio para estudiantes y