Agente de Soporte Técnico TI

Hyattic Careers; San José del Cabo; On-site; MXN 201,000 - 335,000; Full time

Job summary

Hyattic Careers busca un Agente de Soporte Técnico TI para brindar asistencia a usuarios de computadoras dentro de la organización. Se encargará de responder preguntas y resolver problemas, tanto de hardware como software, en toda la organización.

El rol implica guiar a usuarios en el uso de software, trabajar con el equipo de TI y otros departamentos para resolver incidencias y mantener la base de conocimiento actualizada. Se valorará aprendizaje continuo y capacidad de trabajar en equipo.

Qualifications

• Se busca persona talentosa, experimentada, motivada y proactiva con interés en aprender, crecer e innovar.
• Se valoran habilidades para crear experiencias memorables para huéspedes y clientes.
• Se prefiere título de asociado, licenciatura o maestría en campo relacionado, o combinación equivalente de educación y experiencia.

Responsibilities

• Proporcionar asistencia técnica rápida y cortés a usuarios a través de múltiples canales (en persona, teléfono, correo).
• Resolver problemas comunes de hardware y software, incluida instalación y mantenimiento básico.
• Guiar a usuarios en uso de procesamiento de textos, correo y sistemas operativos.
• Colaborar con otros miembros del equipo de TI y otros departamentos para resolver problemas técnicos complejos.
• Crear artículos de base de conocimiento para problemas repetidos y optimizar procesos de soporte.
• Participar en aprendizaje continuo para mantenerse al día con tendencias y tecnologías.
• Evaluar y recomendar soluciones de hardware y software para mejorar procesos y eficiencia.
• Completar tareas adicionales asignadas.

Skills

Trabajo en equipo

Gestión de acciones

Experiencia comercial

Habilidades interpersonales

Conocimiento funcional del trabajo

Desarrollo de talento

Education

Asociado/Licenciatura/Maestría en campo relacionado

Job description

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Gracias a nuestra expansión, estamos buscando gente talentosa, experimentada, motivada y proactiva que vea los desafíos como oportunidades, crea en sus habilidades y posea un conjunto de competencias versátiles. Valoramos a aquellos que tienen una pasión por aprender, crecer e innovar, esforzándose por lograr el éxito y crear experiencias memorables. Únete a nuestro equipo para seguir construyendo juntos nuestra historia de éxito.

Descripción del puesto

Como Agente de Soporte Técnico TI, será responsable de brindar asistencia técnica a los usuarios de computadoras dentro de la organización. Usted será responsable de responder preguntas y resolver problemas relacionados con la computadora, tanto personalmente como por teléfono o electrónicamente. También brindará asistencia con el uso de hardware y software de computadora, incluida la impresión, la instalación, el procesamiento de textos, el correo electrónico y los sistemas operativos.

Funciones y responsabilidades del puesto

• Proporcionar asistencia técnica rápida y cortés a los usuarios de computadoras a través de varios canales, como en persona, por teléfono o electrónicamente.
• Ayudar a los usuarios a resolver problemas comunes de hardware y software de computadora, incluida la instalación , resolución de problemas y mantenimiento.
• Guiar a los usuarios en el uso de diversas aplicaciones y plataformas de software, incluidos el procesamiento de textos, el correo electrónico y los sistemas operativos.
• Trabajar en colaboración con otros miembros del equipo de servicios de TI y otros departamentos para resolver problemas técnicos complejos y mejorar la experiencia general del usuario.
• Resoluciones de documentos para problemas de usuarios individuales y crear artículos de base de conocimiento para problemas repetidos para proporcionar un proceso de soporte más optimizado.
• Participe en oportunidades de aprendizaje continuo para mantenerse al día con las tendencias de la industria, las mejores prácticas y las nuevas tecnologías, así como para mejorar sus propias habilidades técnicas.
• Ayuda a evaluar y recomendar soluciones de hardware, software y tecnología para mejorar procesos comerciales y eficiencia de los empleados.
• Completar tareas o responsabilidades adicionales según se le asigne.

Experiencia laboral

• Requiere mayor conocimiento y experiencia en su propia area
• Genera conocimiento de la empresa, los procesos y los clientes
• Resuelve una variedad de problemas sencillos
• Analiza posibles soluciones utilizando procedimientos estándar
• Recibe un nivel moderado de orientación y dirección
• Tiene de 3 a 5 años de experiencia laboral

Competencias

Trabajo en equipo y colaboración

Gestión de acciones

Experiencia comercial

Defender las necesidades de los huéspedes

Habilidades interpersonales

Conocimiento funcional del trabajo

Desarrollo de talento

• Se prefiere un título de asociado, licenciatura o maestría en un campo relacionado.
• Se considerará una combinación equivalente de educación y experiencia.

Certificaciones

• Se pueden requerir o preferir certificaciones.

Todas las personas aplicantes serán evaluadas y consideradas para las oportunidades en PLAYA, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, edad, genética, identidad o expresión de género, nacionalidad o discapacidad.