Agente de Atención al Cliente Digital

Placements24; Región Centro; Hybrid; MXN 167,000 - 257,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Bonos potentials?

Remoto total

Formación continua

Seguro médico

Ambiente colaborativo en línea

Job summary

Placements24 busca un Agente de Atención al Cliente Digital para unirse al equipo totalmente remoto, con base operativa virtual en Zapopan. Serás la voz de la marca en canales digitales, resolviendo consultas y mejorando la experiencia del cliente desde casa.

El rol requiere habilidades de escritura excelentes en español y experiencia en soporte en línea. Ofrecemos salario competitivo, bonificaciones, formación continua y un entorno de trabajo colaborativo en línea.

Qualifications

• Experiencia previa en servicio al cliente, soporte en línea o roles de comunicación digital.
• Excelentes habilidades de escritura y comunicación en español.
• Dominio de herramientas de chat en vivo, email y plataformas de gestión de clientes.

Responsibilities

• Gestionar consultas de clientes recibidas a través de chat en vivo, correo electrónico y redes sociales.
• Proporcionar respuestas rápidas, precisas y personalizadas a las preguntas de los clientes.
• Resolver problemas técnicos y de cuenta, escalando casos complejos cuando sea necesario.
• Documentar meticulosamente las interacciones y resoluciones en nuestro sistema CRM.
• Identificar oportunidades para mejorar el contenido de ayuda y las FAQs basadas en las consultas recurrentes.

Skills

Experiencia en servicio al cliente

Habilidades de escritura y comunicação

Tools

Live chat tools

Email management

CRM platforms

Job description

Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca un proactivo Agente de Atención al Cliente Digital para unirse a su equipo totalmente remoto, con una base operativa virtual en Zapopan . Serás la voz de la marca en nuestros canales digitales, interactuando con los clientes para resolver sus consultas, ofrecer soluciones y mejorar su experiencia general. Este puesto es clave para mantener nuestra reputación de excelencia y fomentar la lealtad del cliente. Si te apasiona la tecnología, tienes excelentes habilidades de comunicación y valoras la flexibilidad del trabajo remoto , esta es tu oportunidad ideal.

Responsabilidades Clave

• Gestionar consultas de clientes recibidas a través de chat en vivo, correo electrónico y redes sociales.
• Proporcionar respuestas rápidas, precisas y personalizadas a las preguntas de los clientes.
• Resolver problemas técnicos y de cuenta, escalando casos complejos cuando sea necesario.
• Documentar meticulosamente las interacciones y resoluciones en nuestro sistema CRM.
• Identificar oportunidades para mejorar el contenido de ayuda y las FAQs basadas en las consultas recurrentes.

Requisitos

• Experiencia previa en servicio al cliente , soporte en línea o roles de comunicación digital.
• Excelentes habilidades de escritura y comunicación en español.
• Dominio de herramientas de chat en vivo , email y plataformas de gestión de clientes.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar eficientemente el tiempo en un entorno remoto .
• Actitud positiva y orientada a la solución de problemas.

Beneficios

• Salario competitivo y potencial de bonos.
• Totalmente remoto , permitiendo flexibilidad geográfica.
• Formación continua y oportunidades de desarrollo de carrera.
• Seguro médico y otros beneficios integrales.
• Un equipo dinámico y un ambiente de trabajo colaborativo en línea.