Agente a socios (Call Center)

Palladium Hotel Group; Solidaridad; Presencial; MXN 134.000 - 201.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Palladium Hotel Group busca un ejecutivo/a de reservaciones para socios del club vacacional en Quintana Roo. La función principal es coordinar destinos y beneficios de la membresía para ofrecer las mejores opciones a los socios.

Se requiere al menos 1 año de experiencia en atención al cliente, dominio de inglés y otros idiomas, y manejo básico de Office. El/la candidato/a trabajará en back office, gestionará correos y cotizaciones, y actualizará archivos de reservas y promociones.

Formación

• Al menos 1 año de experiencia en atención a clientes.
• Conocimientos básicos de gestión de reservas y back office.

Responsabilidades

• Conjuntar conocimientos de destinos y membresía para brindar las mejores opciones a los socios.
• Contestar correos y llamadas de socios.
• Crear archivo con información de llegadas a dos semanas de check-in.
• Dar atención en tiempo y forma a los correos de los socios.
• Hacer cotizaciones y mandarlas a los socios.
• Ingresar reservaciones en back office.
• Revisar el archivo de stop sales y llegadas a dos semanas del check-in.
• Revisión de reservaciones generadas en periodo de tiempo con promociones.
• Revisión del archivo no-shows y actualización del mismo.
• Solicitar reservaciones a central de reservaciones.
• Tener conocimiento amplio de destinos y beneficios de la membresía.
• Verificar que las ofertas y tarifas estén cargadas en back office.

Conocimientos

Atención al cliente

Idiomas (inglés, francés, alemán)

Manejo de Office

Educación

Especialidad económico-administrativa

Herramientas

Office

Descripción del empleo

Misión del puesto de trabajo:

realizar reservaciones para socios del club vacacional en todos los destinos a los cuales tienen acceso.

Funciones principales del puesto.

Capacidad de conjuntar conocimientos de destinos y membresía para brindar las mejores opciones a los socios.

Contestar correos y llamadas de socios.

Crear archivo con información de llegadas a dos semanas de check-in (1 ejecutivo).

Dar atención en tiempo y forma a los correos de los socios.

Hacer cartas de confirmación.

Hacer cotizaciones y mandarlas a los socios.

Ingresar reservaciones en back office.

Revisar el archivo de stop sales.

Revisión de llegadas a dos semanas del check-in.

Revisión de reservaciones generadas en periodo de tiempo donde haya una promoción importante.

Revisión del archivo no-shows y actualización del mismo (1 ejecutivo)

Solicitar reservaciones a central de reservaciones.

Tener un conocimiento amplio de todos los destinos y beneficios de la membresía.

Verificar que las ofertas y tarifas estén correctamente cargadas en back office.

Requisitos mínimos

Estudios:

• Especialidad económico - administrativa

Experiencia y conocimientos técnicos:

• 1 año o más en atención a clientes.

Otros requisitos deseables:

• Uso de office.
• Excelente atención al cliente.
• Trabajo en equipo y facilidad para trabajar bajo presión.
• Manejo de idiomas (debe dominar 2 idiomas).
• Nivel fluido de inglés, francés, alemán para hablar, traducir, y/o escribir el idioma.