Aftersales Warranty Specialist

Chirey México; Ciudad de México; On-site; MXN 300,000 - 700,000; Full time

Job summary

Una empresa innovadora en la industria automotriz busca un profesional para supervisar el proceso de entrega de vehículos, asegurando una experiencia excepcional para el cliente. Esta posición clave implica la gestión de reclamaciones, el control de documentación y la optimización de sistemas de IT para garantizar la satisfacción tanto del cliente como del concesionario. Si tienes habilidades en atención al cliente y gestión de procesos, esta es tu oportunidad para unirte a un equipo comprometido con la excelencia y la satisfacción del cliente.

Qualifications

• Experiencia en supervisión de procesos de entrega de vehículos y atención al cliente.
• Conocimiento en gestión de garantías y control de documentación.

Responsibilities

• Gestionar y supervisar el proceso de entrega de vehículos para asegurar una experiencia positiva.
• Asegurar el cumplimiento de todos los requisitos de garantía y su comunicación efectiva.

Skills

Gestión de procesos

Atención al cliente

Control de documentación

Manejo de reclamaciones

Negociación de contratos

Tools

Sistemas de IT

Job description

Position Summary:

Responsible for overseeing and optimizing the vehicle delivery process to customers, ensuring a seamless and professional experience aligned with Chirey México standards. This role ensures the accurate handling of customer warranties, claims, and documentation, while also maintaining robust IT infrastructure and warranty budget control to support both customer and dealer satisfaction.

Key Responsibilities:

• Manage and supervise the vehicle delivery process to ensure a positive customer experience.
• Ensure accurate processing of customer debit notes related to Chirey México products.
• Oversee the preparation and accuracy of customer documentation when acquiring a vehicle.
• Guarantee all warranty requirements are met and clearly communicated to customers.
• Handle and track recurring customer claims efficiently.
• Conduct contract reviews and lead contract negotiations when required.
• Ensure management is kept informed of upcoming or critical warranty claims.
• Secure and maintain the necessary IT systems to manage the warranty system and budget effectively, ensuring a smooth experience for both customers and dealers.

Seniority level

Mid-Senior level

Employment type

Full-time

Job function

Quality Assurance, Customer Service, and Administrative

Industries

Motor Vehicle Manufacturing