Administrador de Garantías

Grupo Automotriz GSAU; Pachuca; Presencial; MXN 195.000 - 279.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Automotriz GSAU busca gestionar de forma eficaz las reclamaciones de garantía, asegurando cumplimiento de políticas y recuperación de recursos. Se requiere experiencia en garantías automotrices y conocimiento de mecánica y sistemas eléctricos básicos.

El puesto implica revisar, elaborar y enviar reclamaciones, dar seguimiento y mantener expedientes actualizados, así como coordinar con equipos de servicio y taller para asegurar la eficiencia y la generación de reportes de productividad.

Formación

• 1–2 años de experiencia en garantías automotrices o postventa.
• Conocimientos de mecánica automotriz y de sistemas eléctricos básicos.
• Capacidad para revisar reparaciones y validar reclamaciones.
• Manejo de Excel y elaboración de reportes de productividad.

Responsabilidades

• Revisar y validar que las reparaciones sean procedentes por garantía.
• Elaborar y enviar reclamaciones de garantía a la planta/importadora.
• Dar seguimiento a reclamaciones rechazadas, pendientes o en aclaración.
• Validar órdenes de reparación, diagnósticos, fotografías, videos, kilometraje y evidencias técnicas.
• Revisar que las piezas sustituidas correspondan a la reclamación.
• Mantener control de las piezas de garantía y su almacenamiento.
• Dar seguimiento a los tiempos establecidos por la marca para presentar reclamaciones.
• Controlar créditos, pagos y recuperaciones de garantía.
• Identificar causas recurrentes de rechazo.
• Coordinarse con asesores de servicio, técnicos, refacciones y jefe de taller.
• Mantener actualizado el expediente físico y/o digital de cada reclamación.
• Preparar reportes de productividad y resultados del área.
• Atender auditorías internas y de la marca.
• Asegurar el cumplimiento de procesos y políticas de garantía.

Conocimientos

Gestión de reclamaciones

Organización

Atención al detalle

Comunicación efectiva

Capacidad analítica

Trabajo bajo presión

Seguimiento y control

Educación

Carrera técnica

Licenciatura en Administración o Mecánica

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

Objetivo del puesto:

Gestionar de manera correcta, oportuna y rentable las reclamaciones de garantía, asegurando el cumplimiento de las políticas de la marca, la correcta integración de expedientes y la recuperación de los recursos correspondientes.

Principales responsabilidades

• Revisar y validar que las reparaciones sean procedentes por garantía.
• Elaborar y enviar reclamaciones de garantía a la planta/importadora.
• Dar seguimiento a reclamaciones rechazadas, pendientes o en aclaración.
• Validar órdenes de reparación, diagnósticos, fotografías, videos, kilometraje y evidencias técnicas.
• Revisar que las piezas sustituidas correspondan a la reclamación.
• Mantener control de las piezas de garantía y su almacenamiento.
• Dar seguimiento a los tiempos establecidos por la marca para presentar reclamaciones.
• Controlar créditos, pagos y recuperaciones de garantía.
• Identificar causas recurrentes de rechazo.
• Coordinarse con asesores de servicio, técnicos, refacciones y jefe de taller.
• Mantener actualizado el expediente físico y/o digital de cada reclamación.
• Preparar reportes de productividad y resultados del área.
• Atender auditorías internas y de la marca.
• Asegurar el cumplimiento de procesos y políticas de garantía.

Perfil requerido.

• Escolaridad:
• Carrera técnica, Licenciatura en Administración, Mecánica o afín.
• Licencia de Manejo vigente (opcional)
• Puntualidad
• Experiencia:
• 1 a 2 años en garantías automotrices, servicio, taller o postventa.
• Deseable experiencia con procesos de alguna marca automotriz.
• Conocimientos:
• Mecánica automotriz.
• Sistemas eléctricos y electrónicos básicos.
• Procesos de garantía.
• Excel.
• Competencias
• Organización y atención al detalle.
• Capacidad analítica.
• Seguimiento y control.
• Comunicación efectiva.
• Trabajo bajo presión.
• Orientación a resultados.
• Honestidad y responsabilidad.
• Capacidad para detectar errores y posibles rechazos.
• Trabajo en equipo.