Account Manager Lead

Lyra Health; Ciudad de México; Híbrido; MXN 223.000 - 279.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario competitivo

Prestaciones de Ley

Aguinaldo 30 días

Vales de despensa

Vales de restaurante

Bono por desempeño

Plan de salud

Programa de Apoyo a Empleados

4 Días personales semestrales

Capacitación anual

Descripción de la vacante

Lyra Health busca un Account Manager Lead para la gestión integral de cuentas corporativas que usan el Programa de Asistencia al Empleado y soluciones de bienestar. Serás el enlace principal entre clientes, equipos internos y proveedores, asegurando implementación y evolución del programa.

La posición combina gestión de cuentas, coordinación operativa y análisis de uso, buscando mejoras y alta satisfacción. Trabajo híbrido con una semana en la oficina y apoyo a clientes con headcounts grandes.

Formación

• Formación: Licenciatura en Psicología, Recursos Humanos, Nutrición, Desarrollo Organizacional o áreas afines a temas de Bienestar Organizacional. (Título y Cédula indispensable).
• Especialidad: Deseable formación adicional en bienestar organizacional, gestión de proyectos o programas de salud mental en el trabajo.
• Inglés: Nivel B2 (Intermedio) C1 para comunicación con clientes.
• Experiencia profesional: Mínimo 3 a 4 años de experiencia en Account Management o gestión de cuentas corporativas con perfil de bienestar; Programas de bienestar organizacional; Planes de beneficios corporativos; Coordinación de programas de salud mental o EAP; Experiencia con headcounts >10,000.

Responsabilidades

• Administrar la relación con clientes corporativos y asegurar el cumplimiento de los servicios contratados.
• Adaptar las actividades del programa de bienestar al contexto y cultura de cada organización.
• Dar seguimiento al ciclo de renovación anual y coordinar con la Dirección cuando se requiera intervención estratégica.
• Gestionar pláticas y talleres de salud mental, bienestar y liderazgo.
• Coordinar la participación de especialistas externos y seguimiento de actividades programadas.
• Gestionar agenda, confirmaciones y seguimiento de cada actividad programada.
• Apoyar la difusión del programa mediante materiales y campañas internas.
• Registrar y mantener actualizada la información de clientes en sistemas.
• Gestionar solicitudes, cotizaciones y programación de actividades.
• Elaborar reportes de uso y satisfacción mensuales o trimestrales.

Conocimientos

Gestión de cuentas

Bienestar organizacional

Inglés B2

Comunicación escrita

Educación

Licenciatura en Psicología, RR. HH., Nutrición, Desarrollo Organizacional

Descripción del empleo

¿Quiénes somos?
Somos el proveedor líder en beneficios de salud mental para colaboradores, brindando servicio a más de 17 millones de personas en todo el mundo y cubriendo 585, 000 vidas en Latinoamérica.

Nuestra Cultura y Valores
En Lyra transformamos el acceso a atención de salud mental… comprometidos en el día a día con nuestros valores globales; Poner al cliente primero, Seguir la evidencia científica, Ser transparente, Escuchar con atención, Mirar hacia adentro, Enfrentar los retos y Cuidar de ti mismo.

Requisitos y Habilidades

Formación: Licenciatura en Psicología, Recursos Humanos, Nutrición, Desarrollo Organizacional o áreas afines a temas de Bienestar Organizacional. (Título y Cédula indispensable).

Especialidad: Deseable formación adicional en bienestar organizacional, gestión de proyectos o programas de salud mental en el trabajo.

Inglés: Nivel B2 (Intermedio) C1 para comunicación con clientes.
Experiencia profesional: Mínimo 3 a 4 años de experiencia en alguna de las siguientes áreas;

Account Management o gestión de cuentas corporativas con perfil de bienestar

Programas de bienestar organizacional

Planes de beneficios corporativos

Coordinación de programas de salud mental o Employee Assistance Programs (EAP)

Experiencia trabajando con organizaciones con headcount superior a 10,000 colaboradores.

Resumen de la posición

Account Manager Lead serásresponsable de la gestión integral de cuentas corporativas que utilizan el Programa de Asistencia al Empleado (PAE) y las soluciones de bienestar de la organización.
El puesto actúa como enlace principal entre los clientes, los equipos internos y los proveedores de servicios, asegurando la correcta implementación, seguimiento y evolución del programa dentro de cada organización cliente.

La posición combina gestión estratégica de cuentas, coordinación operativa de actividades de bienestar, análisis de uso del programa y soporte en intervenciones de crisis. Asimismo, es responsable de identificar oportunidades de mejora en la adopción del programa, promover su uso dentro de las organizaciones cliente y garantizar altos niveles de satisfacción y renovación de contratos.

Principales funciones.

• Administrar la relación con clientes corporativos, asegurando el cumplimiento de los servicios contratados y el adecuado funcionamiento del
• Identificar necesidades específicas de cada organización y adaptar las actividades del programa de bienestar a su contexto y cultura organizacional.
• Dar seguimiento al ciclo de renovación anual de los clientes y coordinar con la Dirección cuando se requiera intervención estratégica. Revisar indicadores de uso de la plataforma y servicios para identificar áreas de oportunidad y diseñar estrategias que impulsen la adopción del programa.
• Gestión de pláticas y talleres al coordinar la organización de sesiones virtuales o presenciales relacionadas con salud mental, bienestar y liderazgo.
• Coordinar la participación de especialistas externos, asegurando que las sesiones se realicen conforme a lo programado.
• Gestionar agenda, coordinación técnica, confirmaciones y seguimiento de cada actividad programada.
• Apoyar la creación y difusión del programa mediante stands informativos, materiales promocionales y campañas internas en las organizaciones cliente.
• Registrar y mantener actualizada la información de clientes en sistemas operativos y herramientas de gestión.
• Gestionar solicitudes, cotizaciones, programación de actividades y coordinación interna con las áreas involucradas.
• Envío y presentación de reportes mensuales o trimestrales de uso de la plataforma y servicios.
• Monitorear métricas clave relacionadas con uso del programa, satisfacción del cliente y renovación de cuentas.
• Coordinar la respuesta ante eventos de alto impacto emocional y ATS (Acontecimientos Traumáticos Severos) dentro de las organizaciones cliente.

Lo que te hace destacar

• Sólida experiencia en el manejo de relaciones y cuentas con clientes en el ramo de salud, escucha activa, facilidad de palabra, excelente redacción y ortografía.
• Proactividad: Capacidad de anticipar, identificar y tomar la iniciativa para resolver situaciones actuando de forma autónoma, trabajo en equipo y eficiente para el uso de todas las herramientas de trabajo a su alcance para lograr soluciones, mejorar procesos y alcanzar objetivos a corto y mediano plazo.

Tipo de empleo

Remoto con un día presencial a la semana. Oficina en Colonia Nápoles
Horario de trabajo: Lunes a Viernes 9:00 am a 6:00 PM
Días de descanso: Sábado y Domingo.

Oferta y Beneficios.

Salario bruto mensual entre $20,000 y $25,000
Salario mensual bruto dado de alta al 100% ante el IMSS.
Prestaciones de Ley.

Prestaciones superiores después de periodo de prueba:

• Aguinaldo de 30 días,
• Vales de despensa,
• Vales de restaurante.
• Bono Anual por desempeño.
• Plan de salud.
• Programa de Apoyo a Empleados (orientación psicológica, legal, nutrimental y servicios de información).
• 4 Días personales semestrales adicionales acorde a las necesidades de la operación.
• Capacitación anual especializada en psicología clínica acorde a disponibilidad.
• 3 Días por matrimonio.
• Ayuda económica anual de útiles escolares para hijos de $1500.
• Seguro de vida después de un año de trabajo.
• Canasta navideña $3500.
• Apoyo económico funerario.
• Apoyo económico en caso de nacimiento de hijos.