Supervisor/a de Orientación Alimentaria

Lyrahealth; Ciudad de México; Híbrido; MXN 223.000 - 257.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones de Ley

Aguinaldo 30 días

Vales de despensa

Vales de restaurante

Bono por desempeño

Plan de salud

Programa de apoyo a empleados

Días personales adicionales

Capacitación anual

Seguro de vida

Canasta navideña

Descripción de la vacante

Lyrahealth busca un Coordinador de Orientación Alimentaria para gestionar y supervisar el servicio de nutrición en clientes corporativos. Coordina horarios, distribución de carga y garantiza cobertura conforme a SLA establecidos.

Debes monitorear la calidad de las intervenciones, apoyar la atención de casos y colaborar en capacitaciones de consultores. Se valora experiencia en salud digital y manejo de KPI.

Formación

• Licenciatura en Nutrición con cédula profesional vigente.
• Especialización en nutrición clínica (diplomado o maestría) es deseable.
• Inglés nivel intermedio.
• Mínimo 4 años de experiencia clínica en entornos corporativos o EAPs.
• Experiencia liderando equipos y procesos administrativos.
• Conocimiento de KPI y métricas de desempeño.

Responsabilidades

• Gestión operativa y distribución de carga entre consultores.
• Monitoreo de calidad y registro de servicios para reportes.
• Soporte en línea ante picos de demanda.
• Coordinación de capacitaciones de nuevo ingreso.
• Manejo de quejas y seguimiento de resolución.
• Creación de materiales de difusión y campañas de alimentación.

Conocimientos

Inglés intermedio

Gestión operativa

KPI

Coordinación de equipos

Atención al cliente

Educación

Licenciatura en Nutrición

Título y Cédula vigente

Herramientas

Salesforce

Google Suite

Descripción del empleo

¿Quiénes somos?

Somos el proveedor líder en beneficios de salud mental para colaboradores, brindando servicio a más de 17 millones de personas en todo el mundo y cubriendo 585, 000 vidas en Latinoamérica.

Nuestra Cultura y Valores

En Lyra transformamos el acceso a atención de salud mental… comprometidos en el día a día con nuestros valores globales; Poner al cliente primero, Seguir la evidencia científica, Ser transparente, Escuchar con atención, Mirar hacia adentro, Enfrentar los retos y Cuidar de ti mismo.

Tipo de empleo: 100% Presencial Oficina en Colonia Napoles
Horario de trabajo: Lunes a viernes 9:00 Hrs a 17:30 Hrs.
Días de descanso: Sábado y domingo.

Licenciatura en Nutrición: Indispensable contar con Título y Cédula Profesional vigente.

• Especialización: Especialidad en nutrición clínica, puede ser un diplomado o maestría
• Idiomas: Deseable Inglés nivel intermedio
• Experiencia Clínica:Mínimo 4 años de práctica clínica directa (atención a pacientes/usuarios) en entornos corporativos, salud mental digital o call centers especializados en salud (EAPs).
• Experiencia en Coordinación:Deseable experiencia previa liderando grupos, supervisando procesos administrativos o desempeñando roles de "SME" (Subject Matter Expert) en entornos de salud.
• Experiencia en entornos corporativos, salud mental digital o call centers especializados en salud (EAPs).
• Implementación y seguimiento de métricas de desempeño:KPI’s
• Herramientas:Deseablemanejo de Salesforce (capacidad para filtrar, auditar y reportar) y dominio de Google Suite (Sheets, Docs).

ElCoordinador de Orientación Alimentaria es un rol enfocado en la coordinación de las actividades y horarios del equipo de Orientación alimentaria garantizando la cobertura del servicio acorde a los niveles de servicio establecidos.

Monitorea la calidad de las intervenciones brindadas por los consultores brindando retroalimentación constante y apoyando al equipo a lograr sus metas de desempeño.

Trabaja en coordinación con las diferentes áreas para la capacitación de los consultores en lo relacionado al servicio tanto para sus reportes directos como para los consultores de las otras áreas. Participa en la impartición de pláticas de temas relacionados a su servicio para las empresas clientes y apoya en la elaboración de materiales de difusión.

Esta posición está centrada en gestión, monitoreo y soporte operativo del servicio de Orientación Alimentaria e incluye las siguientes:

• Gestión Operativa y Distribución de Carga: Coordinar los horarios y la distribución del trabajo entre los consultores asegurando la correcta cobertura del servicio
• Monitoreo de calidad y registro de servicios: Monitorear la calidad de la atención brindada por los consultores mediante la revisión de casos y escucha de llamadas, así mismo revisar que los registros cumplan con la información requerida para los reportes de uso.
• Soporte en Línea: Actuar como refuerzo en la toma de llamadas y atención de casos ante picos de demanda o saturación de las líneas.
• Coordinación de capacitaciones: Coordinar la capacitación de consultores de nuevo ingreso tanto de su área como de las otras áreas de atención garantizando la correcta comprensión del servicio y sus alcances para un clumplimiento de los SLA establecidos
• Manejo de quejas: Seguimiento a quejas relacionadas al servicio documentando el seguimiento y resolución de las mismas
• Creación de materiales de apoyo: Apoyar al área de manejo de cuentas en la creación de materiales de difusión para el servicio y campañas de alimentación que se ofertan a los clientes.

Oferta y Beneficios.

A cambio de tu compromiso y habilidades requeridas del puesto ofrecemos:

• Salario bruto mensual entre $20,000 y $23,000
• Salario mensual bruto dado de alta al 100% ante el IMSS.
• Prestaciones de Ley.

Prestaciones superiores después de periodo de prueba:

• Aguinaldo de 30 días,
• Vales de despensa,
• Vales de restaurante.,
• Bono Anual por desempeño.,
• Plan de salud.,
• Programa de Apoyo a Empleados (orientación psicológica, legal, nutrimental y servicios de información).,
• 4 Días personales semestrales adicionales acorde a las necesidades de la operación.,
• Capacitación anual especializada en psicología clínica acorde a disponibilidad.,
• 3 Días por matrimonio.,
• Ayuda económica anual de útiles escolares para hijos de $1500.,
• Seguro de vida después de un año de trabajo.,
• Canasta navideña $3500.,
• Apoyo económico funerario.,
• Apoyo económico en caso de nacimiento de hijos.