Consultor(a) de Información-Call Center

Lyrahealth; Ciudad de México; Híbrido; MXN 167.000 - 257.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones de Ley

Plan de salud

Bono Anual por desempeño

Seguro de vida

Canasta navideña

Apoyo psicológico y otros

Descripción de la vacante

Lyra Health busca un profesional para atención al cliente y apoyo administrativo, con 1–5 años de experiencia en servicio al cliente. Se valora proactividad, buena comunicación y capacidad para gestionar trámites y referencias externas para clientes.

El puesto es 100% presencial en la oficina de Colonia Napoles, CDMX, con horario de martes a viernes 2:00 PM a 10:00 PM y sábado 10:00 AM a 6:00 PM; descansos dominicales y lunes. Ofrecemos salario y prestaciones de ley y beneficios.

Formación

• Licenciatura en Administración Pública, Trabajo Social, Sociología o disciplinas afines.
• Nivel de inglés: Básico.
• Experiencia comprobada de 1-5 años en servicio al cliente, ya sea en call center o en puesto administrativo.

Responsabilidades

• Brindar información de trámites y referencias externas a clientes del servicio.
• Realizar el registro y seguimiento de casos.
• Investigar y actualizar temas relacionados con el servicio de información.
• Apoyar en la búsqueda de información necesaria para el servicio y en la actualización de manuales.
• Aplicación de entrevistas de salida y reportes de ética.
• Apoyo en la revisión de casos y corrección de errores.
• Apoyo administrativo a otras áreas de la empresa.

Conocimientos

Comunicación

Proactividad

Investigación trámites

Búsqueda en web

Redacción de documentos

Inglés básico

Educación

Licenciatura en Administración Pública

Licenciatura en Trabajo Social

Licenciatura en Sociología

Descripción del empleo

Acerca de Lyra

Lyra Health es líder en atención a la salud mental respaldada por evidencia científica. Brindamos servicio a más de 20 millones de personas en todo el mundo en alianza con sus empresas, y a más de 100 millones a través de planes de salud y alianzas estratégicas.

A la fecha, hemos ofrecido más de 15 millones de sesiones de atención en salud mental, publicado más de 35 estudios validados por expertos y ha logrado resultados incomparables en facilidad de acceso, efectividad clínica y eficiencia en costos.Amplias investigaciones científicas confirman que nuestro modelo de atención ayuda a las personas a recuperarse el doble de rápido y genera una reducción del 26% anual en los gastos generales de atención médica. Lyra está transformando el acceso a una atención de salud mental que cambia vidas a través de Lyra Empower: la única plataforma integral impulsada por inteligencia artificial que combina la atención médica de la más alta calidad con soluciones tecnológicas de vanguardia.

En Lyra transformamos el acceso a atención de salud mental… comprometidos en el día a día con nuestros valores globales; Poner al cliente primero, Seguir la evidencia científica, Ser transparente, Escuchar con atención, Mirar hacia adentro, Enfrentar los retos y Cuidar de ti mismo.

Estamos en búsqueda de un profesional

• Licenciatura en Administración Pública, Trabajo Social, Sociología o disciplinas afines.


• Nivel de inglés: Básico


• Experiencia comprobada de 1-5 años en servicio al cliente, ya sea en un call center o en un puesto administrativo. Lo más importante es demostrar capacidad de atender al público en general con el mejor servicio, mostrando siempre una actitud amable y empática.

Con las siguientes habilidades

• Comunicación: Escucha activa, facilidad de palabra, excelente redacción y ortografía.




• Proactividad: Capacidad de anticipar, identificar y tomar la iniciativa para resolver situaciones actuando de forma autónoma, inteligente y eficiente todas las herramientas de trabajo a su alcance para lograr soluciones, mejorar procesos y alcanzar objetivos.




• Gusto e interés por la investigación de trámites gubernamentales, programas sociales, y referencias de instituciones y/o asociaciones civiles de México y otros países.




• Buen manejo de buscadores de internet y herramientas de google.




• Gusto por la redacción de documentos.

Responsabilidades

• Brindar información de trámites y referencias externas a clientes del servicio.



• Realizar el registro y seguimiento de casos.




• Investigar y actualizar temas relacionados con el servicio de información.




• Apoyar en la búsqueda de información necesaria para el servicio y en la actualización de manuales.




• Aplicación de entrevistas de salida y reportes de ética




• Apoyo en la revisión de casos y corrección de errores




• Apoyo administrativo a otras áreas de la empresa

Tipo de empleo: 100% Presencial, Oficina en Colonia Nápoles. Horario de trabajo: Martes a Viernes 2:00 PM a 10:00 PM; Sábado, 10:00 AM a 6:00 PM. Días de descanso: Domingo y Lunes.

A cambio de tu compromiso y habilidades requeridas del puesto ofrecemos:

Salario mensual bruto dado de alta al 100% ante el IMSS.

Prestaciones de Ley.

Prestaciones superiores después de periodo de prueba:

• Aguinaldo de 30 días,


• Vales de despensa,


• Vales de restaurante.


• Bono Anual por desempeño.


• Plan de salud.


• Programa de Apoyo a Empleados (orientación psicológica, legal, nutrimental y servicios de información).


• 4 Días personales semestrales adicionales acorde a las necesidades de la operación.


• 3 Días por matrimonio.


• Ayuda económica anual de útiles escolares para hijos de $1500.


• Seguro de vida después de un año de trabajo.


• Canasta navideña $3500.


• Apoyo económico funerario.


• Apoyo económico en caso de nacimiento de hijos.