Jr NOC Analyst

Solera Holdings, LLC.; Estado de México; Presencial; MXN 223.200 - 334.800; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Oportunidades de crecimiento

Prestaciones superiores a la ley

Acceso a capacitación continua

Descripción de la vacante

Una empresa tecnológica global busca un Jr. NOC Analyst para monitorear y asegurar la disponibilidad de su infraestructura IT. El puesto requiere habilidades en diagnóstico de problemas, atención al cliente y familiaridad con estándares IT. Ofrece oportunidades de crecimiento, cooperación en proyectos internacionales y beneficios superiores a la ley. Buscamos personas con actitud proactiva y ganas de aprender en un entorno dinámico y colaborativo.

Formación

• Interés por infraestructura cloud o servicios de data centers.
• Actitud proactiva y ganas de aprender.
• Experiencia previa en soporte técnico a usuarios.

Responsabilidades

• Monitorear el rendimiento y disponibilidad de la infraestructura TI.
• Atender llamadas y correos de soporte.
• Gestionar tickets y reportes.

Conocimientos

Diagnóstico de problemas de sistemas

Multitasking

Atención al cliente

Conocimientos de ITIL

Capacidad de adaptación

Conocimientos de infraestructura

Herramientas

Herramientas de monitoreo

Descripción del empleo

🌟 Jr. NOC Analyst – Solera | Ciudad de México 🌟

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En Solera, somos líderes globales en software y servicios de datos, conectando cada interacción del ciclo de vida del vehículo con soluciones digitales inteligentes. Además, protegemos los activos más importantes: hogares y la identidad digital de nuestros clientes.

Con más de 300 millones de transacciones digitales al año para 235,000 clientes en 90+ países, nuestro equipo de 6,500 profesionales apasionados crea innovación y tecnología de vanguardia todos los días. 💡🌍

Si te apasiona la tecnología y quieres aprender en un ambiente ágil, colaborativo y retador, ¡este es tu lugar! ✨

Como Jr. NOC Analyst, trabajarás junto a nuestro equipo de ingenieros NOC para soportar la plataforma tecnológica 24/7 de Solera, asegurando disponibilidad y rendimiento de infraestructura, aplicaciones y servicios.

Responsabilidades

• 📡 Monitorear el rendimiento y disponibilidad de toda la infraestructura TI de Solera (redes, backups, storage, servicios cloud, data centers, productos de cara al cliente, etc.)
• 📞 Atender llamadas y correos de equipos de soporte, clientes, proveedores o empleados
• 🖥 Diagnosticar y asistir en problemas de sistemas de escritorio, escalando cuando sea necesario
• 🔄 Participar en cambios y releases, asegurando que se sigan los procedimientos
• 📝 Gestionar tickets y reportes
• 📢 Garantizar la comunicación corporativa según los SLAs
• 💻 Conocimiento básico de IT standards: servidores, infraestructura y redes
• 🔄 Capacidad de multitasking y adaptación rápida a cambios
• 🌱 Actitud proactiva y ganas de aprender
• 📶 Conocimientos de monitoring tools y plataformas de infraestructura
• 🤝 Experiencia previa en soporte técnico a usuarios
• 🛠 Familiaridad con procesos ITIL o gestión de incidentes
• 💡 Interés por infraestructura cloud o servicios de data centers

🎁 Beneficios de trabajar en Solera

• 💼 Oportunidades de crecimiento en una empresa global
• 🌍 Proyectos de impacto internacional
• 🎉 Prestaciones superiores a la ley y bonos anuales
• 🤝 Cultura colaborativa, innovadora y orientada a tecnología de última generación
• 🧠 Acceso a capacitación continua y desarrollo profesional