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Descrizione del lavoro
Un'agenzia di lavoro è alla ricerca di un Customer Service Junior nella zona di Segrate. Il candidato ideale avrà una buona conoscenza della lingua inglese e esperienza nella gestione dei clienti. Le responsabilità includono la gestione degli ordini, il flusso delle informazioni e supporto ai clienti sul posto. Si offre contratto diretto con l'azienda e RAL commisurata al profilo professionale.
Servizi
Competenze
- Ottima conoscenza della lingua inglese.
- Preferibile esperienza anche minima nella gestione dei clienti.
Mansioni
- Responsabile dell'avanzamento degli ordini e tempistica.
- Assicura il corretto flusso delle informazioni tra reparti e clienti.
- Verifica gli arrivi dei files dei clienti e le informazioni necessarie.
- Controlla le caratteristiche tecniche degli ordini.
- Segnala criticità delle commesse ai revisori.
- Gestisce i clienti durante la loro presenza in stabilimento.
Conoscenze
Adecco Italia, per storica realtà operante nel mondo della stampa, ricerca un Customer Service Junior (L.68/99) con inglese.
- La risorsa è responsabile dell'avanzamento degli ordini e della relativa tempistica, in particolare: riceve l'ordine del cliente direttamente e inserisce nel gestionale sia la scheda tecnica che quella commerciale; crea un progetto nel sistema informatico nel caso di prodotti nuovi; mantiene aggiornato l'archivio storico del cliente.
- Assicura il corretto flusso delle informazioni necessarie alla corretta esecuzione dell'ordine da e per i reparti, da e per i clienti, da e per alcuni fornitori.
- Verifica gli arrivi dei files dei clienti e di tutte le informazioni necessarie per l'esecuzione del lavoro.
- In collaborazione con la Programmazione, verifica la congruità tra le date di consegna richieste dal cliente e la disponibilità in produzione.
- Assicura il controllo delle caratteristiche tecniche degli ordini, in relazione agli accordi contrattuali, e discute con il commerciale di riferimento l'applicazione di extra costi per eventuali discrepanze.
- Segnala ai responsabili dei reparti produttivi potenziali criticità delle commesse.
- È il referente dei clienti per lo sviluppo di prodotti innovativi, in particolare: in coordinamento con la funzione di Servizio Tecnico, risponde a eventuali richieste avanzate dai clienti stessi; propone soluzioni innovative atte ad aumentare il grado di soddisfazione dei clienti e/o permettere l'acquisizione di nuove tipologie di prodotto.
- Gestisce il cliente durante la presenza dello stesso in stabilimento.
- Si occupa dell'individuazione e dell'analisi delle aspettative di qualità dei clienti gestiti, suggerendo, in collaborazione con la funzione Qualità, possibili soluzioni e procedure da attuare.
- Supporta la funzione Qualità nella verifica di eventuali contestazioni.
- Riceve da parte dei clienti eventuali segnalazioni di non conformità, di ritardi, di esigenze tecniche e/o commerciali e li smista ai vari preposti.
- Ottima conoscenza della lingua inglese.
- Preferibile esperienza anche minima nella gestione dei clienti.
Si offre contratto diretto con l'azienda cliente, RAL commisurata al profilo professionale, ticket.
Sede di lavoro: Segrate raggiungibile con i mezzi pubblici.
Disponibilità oraria: Full Time.
* Il benchmark retributivo si basa sugli obiettivi retributivi dei leader del mercato nei rispettivi settori. È pensato per orientare gli utenti Premium nella valutazione delle posizioni aperte e aiutarli a negoziare la propria retribuzione. Tale benchmark non è fornito direttamente dall'azienda, quindi la retribuzione effettiva potrà risultare anche notevolmente superiore o inferiore.