Customer Service Categoria Protetta

Adecco; Segrate; In loco; EUR 25.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'agenzia di lavoro è alla ricerca di un Customer Service Junior nella zona di Segrate. Il candidato ideale avrà una buona conoscenza della lingua inglese e esperienza nella gestione dei clienti. Le responsabilità includono la gestione degli ordini, il flusso delle informazioni e supporto ai clienti sul posto. Si offre contratto diretto con l'azienda e RAL commisurata al profilo professionale.

Servizi

RAL commisurata al profilo professionale

Ticket

Competenze

• Ottima conoscenza della lingua inglese.
• Preferibile esperienza anche minima nella gestione dei clienti.

Mansioni

• Responsabile dell'avanzamento degli ordini e tempistica.
• Assicura il corretto flusso delle informazioni tra reparti e clienti.
• Verifica gli arrivi dei files dei clienti e le informazioni necessarie.
• Controlla le caratteristiche tecniche degli ordini.
• Segnala criticità delle commesse ai revisori.
• Gestisce i clienti durante la loro presenza in stabilimento.

Conoscenze

Ottima conoscenza della lingua inglese

Gestione dei clienti

Descrizione del lavoro

Adecco Italia, per storica realtà operante nel mondo della stampa, ricerca un Customer Service Junior (L.68/99) con inglese.

Responsabilità

• La risorsa è responsabile dell'avanzamento degli ordini e della relativa tempistica, in particolare: riceve l'ordine del cliente direttamente e inserisce nel gestionale sia la scheda tecnica che quella commerciale; crea un progetto nel sistema informatico nel caso di prodotti nuovi; mantiene aggiornato l'archivio storico del cliente.
• Assicura il corretto flusso delle informazioni necessarie alla corretta esecuzione dell'ordine da e per i reparti, da e per i clienti, da e per alcuni fornitori.
• Verifica gli arrivi dei files dei clienti e di tutte le informazioni necessarie per l'esecuzione del lavoro.
• In collaborazione con la Programmazione, verifica la congruità tra le date di consegna richieste dal cliente e la disponibilità in produzione.
• Assicura il controllo delle caratteristiche tecniche degli ordini, in relazione agli accordi contrattuali, e discute con il commerciale di riferimento l'applicazione di extra costi per eventuali discrepanze.
• Segnala ai responsabili dei reparti produttivi potenziali criticità delle commesse.
• È il referente dei clienti per lo sviluppo di prodotti innovativi, in particolare: in coordinamento con la funzione di Servizio Tecnico, risponde a eventuali richieste avanzate dai clienti stessi; propone soluzioni innovative atte ad aumentare il grado di soddisfazione dei clienti e/o permettere l'acquisizione di nuove tipologie di prodotto.
• Gestisce il cliente durante la presenza dello stesso in stabilimento.
• Si occupa dell'individuazione e dell'analisi delle aspettative di qualità dei clienti gestiti, suggerendo, in collaborazione con la funzione Qualità, possibili soluzioni e procedure da attuare.
• Supporta la funzione Qualità nella verifica di eventuali contestazioni.
• Riceve da parte dei clienti eventuali segnalazioni di non conformità, di ritardi, di esigenze tecniche e/o commerciali e li smista ai vari preposti.

Requisiti richiesti

• Ottima conoscenza della lingua inglese.
• Preferibile esperienza anche minima nella gestione dei clienti.

Si offre contratto diretto con l'azienda cliente, RAL commisurata al profilo professionale, ticket.

Sede di lavoro: Segrate raggiungibile con i mezzi pubblici.

Disponibilità oraria: Full Time.