Workforce Management (WFM) Planner

UNIPOL

Bologna

In loco

EUR 36.000 - 43.000

Tempo pieno

14 giorni+

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Supera i filtri ATS

Vantaggi offerti da questo lavoro

Polizza Sanitaria

Buoni Pasto

Premio Aziendale Variabile

Descrizione del lavoro

UNIPOL cerca un/a Workforce Management Planner per il Contact Center a Bologna. Il candidato analizzerà i carichi di lavoro e pianificherà i servizi di assistenza ai clienti, partecipando all’ottimizzazione dei processi e collaborando con diverse funzioni aziendali.

Richiesta laurea in Economia, Ingegneria Gestionale o Statistica, esperienza di almeno 3 anni nel settore, e competenze avanzate in analisi dei dati e Power BI.

Offerta contrattuale a tempo indeterminato, retribuzione tra 36.000 e 43.000 € oltre a premi e benefits.

Competenze

Laurea con ottima votazione finale.
Minimo 3 anni di esperienza in pianificazione o coordinamento call center.
Ottima conoscenza di Excel e Power BI.

Mansioni

Analizzare e pianificare i volumi delle attività del Contact Center.
Programmare i turni di lavoro degli operatori di call center.
Sviluppare dashboard e report tramite Power BI.

Conoscenze

Analisi dei dati

Gestione progetti

Power BI

Excel

Formazione

Laurea in Economia, Ingegneria Gestionale, Statistica

Strumenti

Microsoft Office

SAP/Business Objects

Access

Descrizione del lavoro

UniSalute, società del Gruppo Assicurativo Unipol e prima Assicurazione Sanitaria in Italia per numero di clienti gestiti, è alla ricerca di un/a professionista da inserire nel contesto del Contact Center, nel ruolo di:

Workforce Management (WFM) Planner

Sede di lavoro: Bologna

Il profilo ricercato avrà un ruolo chiave nell’analisi dei carichi di lavoro e nella pianificazione operativa dei servizi di assistenza ai clienti di UniSalute, contribuendo all’ottimizzazione dei processi e ad un efficace “capacity planning” delle risorse.

Sarà incaricato del monitoraggio dei principali indicatori operativi, dell’elaborazione di analisi e reportistica a supporto delle decisioni strategiche collaborando con tutte le funzioni aziendali al fine di garantire la massima efficienza organizzativa e il raggiungimento degli obiettivi di business.

Principali attività:

Analisi e pianificazione dei volumi delle attività del Contact Center, aggiornamento e manutenzione dei modelli di calcolo del fabbisogno e delle previsioni di traffico ottimizzandoli in ottica di continuous improvement;
Programmazione dei turni di lavoro degli operatori di call center;
Gestione del database e sviluppo di dashboard e report tramite Power BI per il monitoraggio delle performancedei processi operativi, automazione della reportistica e supporto analitico alle decisioni organizzative;
Definizione e implementazione di modelli previsionali (forecasting) per stimare in anticipo i volumi operativi delle chiamate, utilizzando dati storici, trend e pattern operativi.

Requisiti:

Laura (primo livello o magistrale) in Economia, Ingegneria Gestionale, Statistica o titolo di studio equivalente, conseguita con ottima votazione finale;
Esperienza professionale di almeno 3 anni acquisita in ruoli di Pianificazione, Monitoraggio Operativo o Coordinamento Call Center all’interno di BPO/Contact Center o Call Center con grandi volumi di chiamate inbound e outbound;
Ottima conoscenza di Microsoft Office, in particolare Excel (formule complesse, matrici, power query etc.)
Ottima conoscenza di Access, Power BI e SAP/Business Objects;
Abilità nella analisi dei dati e nella lettura/interpretazione di KPI;
Familiarità con strumenti di monitoraggio, ticketing, knowledge management e workflow automation.
Rappresenta un requisito preferenziale per la selezione la conoscenza di uno dei più comuni software di WFM;

Il candidato/a in possesso delle competenze e delle esperienze richieste sarà inserito/a con rapporto di lavoro a tempo indeterminato ai sensi del CCNL Imprese di Assicurazione alle seguenti condizioni: