WFM Planner: Forecast & Optimize Contact Center Ops

Unipol Group

Bologna

In loco

EUR 36.000 - 43.000

Tempo pieno

5 giorni fa

Candidati tra i primi

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Vantaggi offerti da questo lavoro

Polizza Sanitaria

Buoni Pasto

Descrizione del lavoro

UniSalute, parte del Gruppo Unipol, cerca un/a Workforce Management Planner per Bologna. Il ruolo si concentra sull’analisi dei carichi di lavoro, la pianificazione operativa e l’ottimizzazione delle risorse del Contact Center, con responsabilità di forecast e reportistica.

Il candidato ideale possiede laurea in discipline economiche/gestionale, almeno 3 anni di esperienza in pianificazione e monitoraggio, eccellenti competenze Excel e Power BI, e familiarità con strumenti di monitoraggio e

Competenze

Laurea in Economia, Ingegneria Gestionale, Statistica o titolo equivalente con ottima votazione finale.
Esperienza professionale di almeno 3 anni in Pianificazione, Monitoraggio Operativo o Coordinamento Call Center in contesti BPO/Contact Center.
Ottima conoscenza di Excel (formule complesse, power query) e conoscenza di Power BI, SAP/Business Objects.
Abilità analitiche per leggere KPI e forecast, familiarità con strumenti di monitoraggio e workflow.
Preferibile conoscenza di software WFM comuni.

Mansioni

Analisi e pianificazione dei volumi e delle previsioni del traffico del Contact Center.
Programmazione turni degli operatori e gestione della domanda/offerta.
Sviluppo di dashboard e report tramite Power BI per monitorare performance e supportare decisioni.
Definizione di modelli previsionali (forecasting) basati su dati storici e pattern operativi.