Wine Hospitality & Customer Relations Specialist

Tenuta Buon Tempo; Toscana; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

Tenuta Buon Tempo cerca una figura da inserire nel team per seguire e coordinare le attività legate all'accoglienza, alle degustazioni in cantina e alla gestione commerciale e operativa dei rapporti con clienti e partner.

La persona selezionata sarà un punto di riferimento per gli ospiti della tenuta e per i clienti privati e commerciali, occupandosi sia dell'esperienza di visita e degustazione sia delle attività di back office e customer care.

Qualifications

• Esperienza in accoglienza turistica o customer care preferita.
• Conoscenza approfondita di vini, DOC/DOCG e tecniche di degustazione.
• Buone doti comunicative e attitudine al servizio clienti.
• Preferibile conoscenza di inglese o altre lingue.

Responsibilities

• Accogliere gli ospiti e gestire visite e degustazioni a pagamento.
• Organizzare e coordinare prenotazioni.
• Condurre degustazioni e presentare la tenuta, i vini e il territorio.
• Gestire ordini, vendite e follow-up con clienti.
• Gestire CRM e newsletter per contatti privati.
• Supporto alle attività amministrative legate alle vendite e all'accoglienza.
• Mantenere relazioni con contatti commerciali e wine club.

Skills

Wine education

Oenology

Wine sales

Foreign language

Customer care

Education

Wine studies

Job description

Tenuta Buon Tempo è alla ricerca di una figura da inserire nel proprio team per seguire e coordinare le attività legate all'accoglienza, alle degustazioni in cantina e alla gestione commerciale e operativa dei rapporti con clienti e partner.

La persona selezionata sarà un punto di riferimento per gli ospiti della tenuta e per i clienti privati e commerciali, occupandosi sia dell'esperienza di visita e degustazione sia delle attività di back office e customer care.

• Accoglienza degli ospiti in cantina e gestione delle visite e degustazioni a pagamento.
• Organizzazione e coordinamento delle prenotazioni.
• Conduzione delle degustazioni e presentazione della tenuta, dei vini e del territorio.
• Cura dell'esperienza degli ospiti, dalla prenotazione al termine della visita.
• Gestione degli ordini, delle vendite e del relativo follow-up.
• Assistenza al cliente pre e post vendita.
• Mantenimento e sviluppo delle relazioni con i contatti commerciali.
• Gestione operativa del Wine Club, con aggiornamento della selezione dei vini, comunicazioni agli iscritti e gestione degli ordini.
• Preparazione e invio di newsletter rivolte ai clienti privati.
• Aggiornamento delle anagrafiche e gestione del database contatti.
• Supporto alle attività amministrative e organizzative legate alle vendite e all'accoglienza.

Wine Hospitality & Customer Relations Specialist è responsabile dell’accoglienza delle persone ospiti in cantina, della gestione delle degustazioni e delle visite guidate, assicurando un’esperienza di alto livello e in linea con i valori di Tenuta Buon Tempo. La persona selezionata si occuperà quotidianamente di presentare i vini, spiegare la filosofia produttiva e raccontare la storia dell’azienda, adattando linguaggio e contenuti ai diversi profili di visitatori. Nel ruolo rientra anche la gestione delle relazioni con la clientela, il supporto alle attività di vendita diretta in cantina e la cura della comunicazione con clienti e partner. Si tratta di un ruolo full time, con attività svolte interamente on-site e con sede di lavoro in azienda (Castelnuovo dell’Abate).

• Il profilo ideale dovrebbe possedere competenze in wine education e oenology, con una buona conoscenza dei vitigni, dei territori e delle tecniche di degustazione.
• È richiesta familiarità con wineries e winemaking, comprese le principali fasi del processo produttivo e la vita in cantina.
• Sono gradite competenze in wine sales, con capacità di presentare e promuovere i prodotti in modo professionale e orientato alla soddisfazione della clientela.
• Costituiscono titolo preferenziale la conoscenza di almeno una lingua straniera, ottime capacità comunicative e relazionali, attenzione al dettaglio, flessibilità oraria e interesse per il settore enoturistico.
• Esperienza, anche breve, nel settore dell’ospitalità, dell’accoglienza turistica o della ristorazione rappresenta un ulteriore vantaggio.

Competenze e attitudini

• Affidabilità, precisione e senso di responsabilità nella gestione delle attività quotidiane.
• Flessibilità e capacità di adattamento a mansioni e situazioni diverse.
• Buone capacità organizzative e autonomia nella gestione delle priorità.
• Dimestichezza con l'utilizzo del computer e dei principali strumenti digitali.
• Familiarità con strumenti di comunicazione digitale, in particolare WordPress e Mailchimp.