Tecnico Helpdesk

Agap2 Italia; Spoleto; In loco; EUR 35.000 - 52.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

AGAP2 Italia cerca un Help Desk / IT Support Specialist Senior con almeno 5 anni di esperienza per garantire il supporto IT on-site e la continuità operativa delle infrastrutture a Roma. Si richiedono competenze su Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory e gestione di postazioni di lavoro.

Disponibilità a trasferte occasionali a Milano. La risorsa gestirà richieste tramite sistemi di ticketing, supporto alle sale riunioni e configurazione di dispositivi hardware, VPN e networking di base,

Competenze

• Esperienza minima di 5 anni in Help Desk/IT Support.
• Conoscenza approfondita di Windows 10/11 e Microsoft 365.
• Gestione utenti e permessi in Active Directory.

Mansioni

• Supporto tecnico onsite di primo e secondo livello.
• Gestione e risoluzione di problemi hardware e software.
• Installazione e manutenzione postazioni di lavoro.
• Configurazione di sale riunioni e sistemi di videoconferenza.
• Gestione ticketing e onboarding/offboarding utenti.

Conoscenze

Help Desk

Windows 10/11

Microsoft 365

Active Directory

Networking basics

Ticketing system

On-site support

Team player

Strumenti

Teams Rooms

Zoom/Webex

Descrizione del lavoro

Si assicuri di leggere l'intera descrizione riportata di seguito e di candidarsi immediatamente se è sicuro/a di soddisfare tutti i requisiti.

AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo MoOngy. Presente in 14 paesi europei con oltre 7.500 dipendenti, abbiamo aperto da otto anni la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano i nostri valori: AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, in una realtà in continua evoluzione, nella quale le relazioni umane sono sempre al primo posto.

Sede di lavoro: Roma

Descrizione del ruolo

Per importante realtà strutturata, siamo alla ricerca di un Help Desk / IT Support Specialist Senior con almeno 5 anni di esperienza nel supporto tecnico agli utenti e nella gestione delle postazioni di lavoro aziendali.

La risorsa sarà il punto di riferimento per il supporto IT on-site, garantendo la continuità operativa delle infrastrutture informatiche e fornendo assistenza tecnica di primo e secondo livello agli utenti aziendali.

È richiesta disponibilità ad effettuare trasferte sporadiche presso la sede di Milano, in base alle necessità operative e ai progetti aziendali.

Responsabilità

• Supporto tecnico onsite di primo e secondo livello.
• Gestione e risoluzione di problematiche hardware, software e di connettività.
• Installazione, configurazione e manutenzione di PC desktop, notebook, stampanti e periferiche.
• Predisposizione e configurazione di nuove postazioni di lavoro.
• Setup di monitor singoli e multipli, docking station, webcam, cuffie e dispositivi audio/video.
• Configurazione e assistenza su sale riunioni e sistemi di videoconferenza (Teams Rooms, Zoom, Webex o equivalenti).
• Gestione utenti, gruppi e permessi tramite Active Directory.
• Installazione e configurazione di Microsoft 365.
• Supporto su Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint.
• Gestione delle richieste tramite sistemi di ticketing.
• Attività di onboarding e offboarding utenti.
• Diagnosi e risoluzione problematiche relative a LAN, Wi-Fi, VPN e networking di base.
• Inventario e asset management di dispositivi hardware.
• Supporto alle attività di refresh tecnologico e sostituzione postazioni.
• Redazione e aggiornamento della documentazione tecnica.
• Esperienza di almeno 5 anni nel ruolo di Help Desk / IT Support.
• Ottima conoscenza di Windows 10 e Windows 11.
• Esperienza nella configurazione e manutenzione di postazioni di lavoro aziendali.
• Esperienza nella gestione di setup audio/video per meeting room.
• Conoscenza approfondita della suite Microsoft 365.
• Esperienza nella gestione di Active Directory.
• Conoscenze di networking (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
• Esperienza nell'utilizzo di strumenti di ticket management.
• Ottime capacità di troubleshooting hardware e software.
• Eccellenti capacità relazionali e orientamento al cliente interno.

Modalità di lavoro

• On-site 100% presso la sede di Roma
• Disponibilità a trasferte occasionali su Milano
• Inserimento in contesto strutturato e dinamico

AGAP2 è un equal opportunities employer: crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco.

Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà. Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile. xlwpduy

Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99.

I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel Regolamento UE 2016/679 (GDPR).

Creare un avviso di lavoro per questa ricerca