Field Service Technician

Agap2 Italia; Arezzo; In loco; EUR 27.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

AGAP2 Italia cerca un addetto all’assistenza clienti con forte propensione al supporto tecnico e al problem solving. La figura gestirà richieste via telefono ed email, offrirà risposte accurate e manterrà alto il livello di servizio, collaborando con i team interni e utilizzando CRM e strumenti SAP/Salesforce.

Si richiede laurea in informatica o titolo equivalente, inglese livello B2 e preferenza per conoscenze SAP/Salesforce; posizione in Terranuova Bracciolini (AR) con retribuzione tra 27.000€

Competenze

• Laurea in Informatica o titolo equivalente.
• Ottima conoscenza dell'inglese livello B2 o superiore.
• Esperienza minima 3–4 anni nell’assistenza clienti o supporto tecnico.
• Buona conoscenza pacchetto Microsoft Office.
• Conoscenza di SAP e Salesforce preferenziale.
• Capacità di ascolto attivo orientata al cliente.
• Buone capacità comunicative scritte e orali.

Mansioni

• Gestire richieste di assistenza clienti fornendo supporto tecnico.
• Analizzare problemi, reclami e richieste e proporre soluzioni.
• Fornire assistenza telefonica ed e-mail con risposte accurate.
• Comprendere esigenze del cliente con ascolto attivo e risoluzione.
• Gestire situazioni critiche mantenendo elevati standard di servizio.
• Collaborare con i team interni per risolvere rapidamente le problematiche.
• Aggiornare CRM e strumenti aziendali.
• Supportare il team service nelle attività di back-office.

Conoscenze

Assistenza clienti

Supporto tecnico

CRM

SAP

Salesforce

Lingua inglese B2

Office Microsoft

Problem solving

Comunicazione scritta

Comunicazione orale

Lavoro sotto pressione

Formazione

Laurea in Informatica

Diploma tecnico indirizzo elettrico/elettronico/informatico

Strumenti

SAP

Salesforce

MS Office

Descrizione del lavoro

AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo MoOngy.

Presente in 14 paesi europei con oltre 7.500 dipendenti, abbiamo aperto, da sette anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliano do il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le relazioni una ne sono sempre al primo posto.

Responsabilità

• Gestire le richieste di assistenza clienti, fornendo supporto tecnico e operativo sui prodotti e servizi aziendali.
• Analizzare problematiche, reclami e richieste, individuando la soluzione più efficace e tempestiva.
• Fornire assistenza telefonica ed e-mail assicurando risposte accurate e professionali.
• Comprendere le esigenze del cliente attraverso un approccio orientato all’ascolto attivo e alla risoluzione dei problemi.
• Gestire situazioni critiche mantenendo elevati standard di servizio.
• Collaborare con i team interni per garantire una rapida risoluzione delle problematiche.
• Aggiornare e monitorare le attività attraverso sistemi CRM e strumenti aziendali.
• Supportare il team Service nelle attività operative e di back-office quando necessario.
• Costruire e mantenere relazioni di fiducia con clienti e colleghi.
• Laurea in Informatica, Diploma tecnico ad indirizzo elettrico, elettronico, informatico o titolo equivalente.
• Ottima conoscenza della lingua inglese (livello B2 o superiore).
• La conoscenza del tedesco e/o del francese costituirà titolo preferenziale.
• Esperienza nell’assistenza clienti o nel supporto tecnico DI ALMENO 3/4 ANNI sarà considerata un plus.
• Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office.
• Familiarità con software CRM, preferibilmente SAP e Salesforce.
• Eccellenti capacità comunicative scritte e verbali.
• Attitudine al problem solving e orientamento al cliente.
• Capacità di lavorare sotto pressione e rispettare le scadenze.

Luogo di lavoro:

Terranuova bracciolini (AR)

La retribuzione per questo ruolo è compresa tra 27.000€ e 35.000€.

La posizione è inquadrata nell’ambito del CCNL Commercio e Terziario applicato dalla nostra società.

Il posizionamento all’interno del range sarà definito in base alle competenze tecniche, all’esperienza specifica nel ruolo e agli esiti del processo di selezione, secondo criteri oggettivi e neutri.

In presenza di profili con caratteristiche eccezionali rispetto al range indicato, potrà essere valutata una revisione previa approvazione interna.

needs youA GAP2 è un equal opportunitie s employer: crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà. Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile.

Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99.

I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento

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Field Service Technician Arezzo, Tuscany, Italy, Italy