Tecnico helpdesk

Pharmagest Italia; Anagni; Ibrido; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Formazione continua

Opportunità di crescita

Descrizione del lavoro

Un'azienda nel settore della salute cerca un Tecnico Help Desk di 1° Livello per il suo polo di Anagni. La figura si occuperà di garantire supporto tecnico ai clienti, risolvere problematiche comuni e gestire richieste tramite vari canali. Sono richiesti diploma tecnico, eccellenti competenze in Windows e Microsoft 365, e attitudine al problem solving. È previsto un modello di lavoro ibrido e opportunità di crescita professionale.

Competenze

• Diploma ad indirizzo informatico o tecnico.
• Ottima conoscenza di Windows e Microsoft 365.
• Nozioni base di SQL per semplici query.
• Forte orientamento al cliente e ottime capacità comunicative.

Mansioni

• Supporto tecnico diretto via telefono, email o portale ticketing.
• Risoluzione di problematiche software e hardware comuni.
• Analisi preliminare delle richieste e smistamento.
• Assistenza agli utenti tramite strumenti di controllo remoto.
• Supporto nell'utilizzo del gestionale 'id'.

Conoscenze

Orientamento al cliente

Problem solving

Comunicazione

Formazione

Diploma ad indirizzo informatico o tecnico

Strumenti

Windows

Microsoft 365

SQL

Jira

Zendesk

Descrizione del lavoro

Entra a far parte di Pharmagest Italia, il cuore tecnologico della distribuzione farmaceutica in Italia. Siamo alla ricerca di un Tecnico Help Desk di 1° Livello intraprendente e orientato al cliente per il nostro polo di Anagni (FR).

Sei una persona con una spiccata attitudine al problem solving e vuoi crescere in un gruppo europeo leader nel settore della salute? Questa è l'opportunità che stavi cercando!

Il tuo ruolo nel team

Sarai il primo punto di contatto per i nostri clienti. Il tuo obiettivo sarà garantire un supporto rapido ed efficace, assicurando la continuità operativa di servizi vitali per i cittadini.

Le tue attività principali

• Supporto Tecnico Diretto: Ricezione e gestione delle segnalazioni tramite telefono, email o portale ticketing.
• Troubleshooting di Base: Risoluzione di problematiche software e hardware comuni in ambiente Windows.
• Triage & Escalation: Analisi preliminare delle richieste e smistamento delle più complesse al 2° livello o al team di sviluppo.
• Configurazione Remota: Assistenza agli utenti tramite strumenti di controllo remoto
• Guida all'Uso: Supporto ai clienti nell'utilizzo quotidiano del nostro gestionale "id".

Cosa cerchiamo

• Istruzione: Diploma ad indirizzo informatico o tecnico.
• Competenze Tecniche: Ottima conoscenza di Windows e del pacchetto Microsoft 365.
• Database: Nozioni base di SQL (capacità di effettuare semplici query di controllo).
• Attitudine: Forte orientamento al cliente, pazienza e ottime capacità comunicative (anche con utenti non tecnici).

Saranno considerati un plus

• Precedente esperienza in ruoli di assistenza tecnica o customer service.
• La conoscenza di supremo o altri strumenti di controllo remoto.
• Conoscenza di sistemi di ticketing (Jira, Zendesk).
• Formazione Continua: Sessioni formative per farti diventare un esperto dei nostri sistemi.
• Flessibilità: Modalità di lavoro ibrida
• Percorsi di Crescita: Opportunità concrete di evoluzione verso ruoli tecnici di 2° livello o specialistici.

Sede di lavoro: Anagni (FR)

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