Tecnico assistenza Farmacie

Pharmagest Italia; Lombardia; On-site; EUR 25,000 - 31,000; Full time

Job summary

Pharmagest Italia cerca un Tecnico Assistenza Farmacie, appassionato e orientato al cliente, da inserire in uno dei nostri team di Campospinoso (PV). Collaborerai con le farmacie clienti per installare, configurare e manutenere hardware e periferiche, garantendo la connettività di rete e la corretta messa in servizio degli apparati.

Potrai gestire richieste telefoniche e on-site, risolvendo guasti, aprendo ticket e seguendo gli SLA.

Qualifications

• Conoscenze di base di TCP/IP e principali protocolli di rete.
• Buona padronanza del pacchetto Office.
• Conoscenza basilare di inglese tecnico.

Responsibilities

• Effettuare interventi di installazione, configurazione e manutenzione di hardware e periferiche di rete presso le farmacie clienti.
• Realizzare il cablaggio e la messa in servizio degli apparati IT in farmacia, verificando rete locale e connettività.
• Fornire assistenza telefonica e in presenza per le soluzioni software e hardware offerte dall'azienda.
• Diagnosticare e risolvere guasti hardware/software, sia da remoto che on-site.
• Gestire i ticket di assistenza e rispettare SLA e tracciabilità degli interventi.
• Gestire reclami e feedback dei clienti con professionalità ed empatia.
• Svolgere attività di front-office e back-office per un servizio completo.
• Redigere rapporti di intervento e mantenere documentazione tecnica e stock dei ricambi.
• Spostarsi quotidianamente presso i clienti dell'area assegnata, con veicolo aziendale

Skills

TCP/IP

Office

Inglese tecnico

Autonomia

Comunicazione

Education

Diploma tecnico (perito informatico / tecnico industriale)

Job description

Pharmagest Italia è un'eccellenza nel settore delle tecnologie applicate alla distribuzione farmaceutica e alle farmacie.

Fondata nel 1985 e oggi parte del prestigioso gruppo Equasens, il principale fornitore europeo di tecnologie integrate per la salute, Pharmagest Italia è in forte espansione, con 10 sedi in Italia e oltre 130 dipendenti.

Da oltre 40 anni, leader nell'informatizzazione dei depositi farmaceutici, che utilizzano i nostri applicativi in tutti i settori aziendali, dall'amministrazione alla logistica ed oggi in rapida crescita anche nel settore delle farmacie con l’innovativo gestionale 'id.'.

Con tre Server Farm proprietarie ed altamente industrializzate e due Software House interne, la nostra missione è offrire una vasta gamma di soluzioni software e servizi tecnologici con cui ci impegniamo a soddisfare le esigenze specifiche del settore, in cui siamo un anello fondamentale per il servizio sanitario a favore dei cittadini.

Siamo alla ricerca di un Tecnico Assistenza Farmacie appassionato e motivato per unirsi in uno dei nostri team su Campospinoso (PV)

Responsabilità Principali:

• Effettuare interventi di installazione, configurazione e manutenzione di hardware e periferiche di rete presso le farmacie clienti: server, PC, stampanti fiscali, lettori, firewall, switch, access point e altri apparati di rete.
• Realizzare il cablaggio e la messa in servizio degli apparati IT in farmacia, verificando la corretta configurazione della rete locale (LAN/WiFi) e della connettività.
• Fornire assistenza telefonica e in presenza per l'utilizzo delle soluzioni software e hardware offerte dall'azienda.
• Diagnosticare e risolvere guasti hardware/software, intervenendo sia da remoto sia on-site presso il cliente.
• Gestire i ticket di assistenza in modo tempestivo ed efficiente, garantendo il rispetto degli SLA e la tracciabilità degli interventi.
• Gestire reclami e feedback dei clienti con professionalità ed empatia, contribuendo alla loro soddisfazione e fidelizzazione.
• Svolgere attività di front-office e back-office per garantire un servizio completo e di qualità.
• Redigere rapporti di intervento e mantenere aggiornata la documentazione tecnica e lo stock dei ricambi/materiali in dotazione.
• Spostarsi quotidianamente presso i clienti farmacisti dell'area geografica assegnata, utilizzando il veicolo aziendale.

• Diploma tecnico (perito informatico, tecnico industriale o equivalente); la Laurea non è un requisito essenziale.
• Esperienza pregressa nell'installazione, aggiornamento e manutenzione di apparecchiature e sistemi informatici, sia hardware che software.
• Conoscenza di base di TCP/IP e dei principali protocolli di rete (HTTP, FTP, ecc.), con competenze pratiche di cablaggio e configurazione di apparati di rete (switch, access point, firewall).
• Buona padronanza del pacchetto Office.
• Conoscenza basilare di inglese tecnico.
• Disponibilità alla mobilità sul territorio di riferimento e possesso di patente B.
• Buon senso organizzativo e autonomia nella gestione degli interventi on-site e del supporto a distanza.
• Attitudine al contatto con il cliente, capacità di comunicazione e gestione empatica di reclami e criticità.
• Contratto a tempo indeterminato.
• Percorso di formazione tecnica sui prodotti e le soluzioni del Gruppo Equasens.
• Inserimento in un contesto europeo in forte crescita nel settore dell'IT per la salute.

Retribuzione:

• Retribuzione annua lorda a partire da 28.000€