Tecnico Help Desk IT – Infrastrutture, VPN & Cisco Training

Impiegando.com; Massa; In loco; EUR 16.000 - 20.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto

Mensa aziendale

Formazione Cisco

Certificazioni di settore

Bonus obiettivi

Descrizione del lavoro

Impiegando.com è alla ricerca di un tecnico help desk IT da inserire in una realtà che gestisce infrastrutture di rete per clienti business in Toscana. Si lavorerà in stretta collaborazione con specialisti di campo per garantire continuità al primo livello di assistenza.

La figura supporta configurazioni VPN, posta certificata e servizi VoIP, gestisce ticket e aggiorna la knowledge base; contratti a tempo determinato di 12 mesi finalizzati all indeterminato.

Competenze

• Diploma tecnico o qualifica professionale nel campo informatico/telecomunicazioni.
• Buona conoscenza di protocolli di rete (TCP/IP, DHCP, DNS) e concetti di routing di base.
• Buona capacità di comunicazione telefonica e gestione del cliente in situazioni di stress.

Mansioni

• Gestione ticket di primo livello tramite piattaforma ServiceNow, con prioritizzazione secondo SLA.
• Diagnosi remota di problematiche su router, switch e apparati di accesso, con escalation ai tecnici senior.
• Supporto alla clientela business per configurazioni VPN, posta certificata e servizi VoIP.
• Aggiornamento documentazione tecnica e registrazione interventi nel knowledge base aziendale.

Conoscenze

TCP/IP

DHCP

DNS

Routing base

Formazione

Diploma tecnico

Qualifica IT

Descrizione del lavoro

Impiegando.com è alla ricerca di un tecnico help desk IT da inserire in una realtà che gestisce infrastrutture di rete per clienti business in Toscana. Si lavorerà in stretta collaborazione con specialisti di campo per garantire continuità al primo livello di assistenza.

La figura supporta configurazioni VPN, posta certificata e servizi VoIP, gestisce ticket e aggiorna la knowledge base; contratti a tempo determinato di 12 mesi finalizzati all indeterminato.