Tecnico/a help desk IT per infrastrutture di rete

Impiegando.com; Massa; In loco; EUR 16.000 - 20.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto

Mensa aziendale

Formazione Cisco

Certificazioni di settore

Bonus obiettivi

Descrizione del lavoro

Impiegando.com è alla ricerca di un tecnico help desk IT da inserire in una realtà che gestisce infrastrutture di rete per clienti business in Toscana. Si lavorerà in stretta collaborazione con specialisti di campo per garantire continuità al primo livello di assistenza.

La figura supporta configurazioni VPN, posta certificata e servizi VoIP, gestisce ticket e aggiorna la knowledge base; contratti a tempo determinato di 12 mesi finalizzati all indeterminato.

Competenze

• Diploma tecnico o qualifica professionale nel campo informatico/telecomunicazioni.
• Buona conoscenza di protocolli di rete (TCP/IP, DHCP, DNS) e concetti di routing di base.
• Buona capacità di comunicazione telefonica e gestione del cliente in situazioni di stress.

Mansioni

• Gestione ticket di primo livello tramite piattaforma ServiceNow, con prioritizzazione secondo SLA.
• Diagnosi remota di problematiche su router, switch e apparati di accesso, con escalation ai tecnici senior.
• Supporto alla clientela business per configurazioni VPN, posta certificata e servizi VoIP.
• Aggiornamento documentazione tecnica e registrazione interventi nel knowledge base aziendale.

Conoscenze

TCP/IP

DHCP

DNS

Routing base

Formazione

Diploma tecnico

Qualifica IT

Descrizione del lavoro

Per ampliamento del team tecnico, cerchiamo un/a Tecnico/a help desk IT da inserire in una realtà che gestisce infrastrutture di rete e connettività per clienti business sul territorio toscano. La figura opererà in stretto contatto con gli specialisti di campo e avrà il compito di garantire continuità al primo livello di assistenza.

Attività previste:

• Gestione ticket di primo livello tramite piattaforma ServiceNow, con prioritizzazione in base a SLA contrattuali
• Diagnosi remota di problematiche su router, switch e apparati di accesso, con escalation mirata ai tecnici senior
• Supporto alla clientela business per configurazioni VPN, posta certificata e servizi VoIP
• Aggiornamento documentazione tecnica e registrazione interventi nel knowledge base aziendale

Requisiti:

• diploma tecnico o qualifica professionale in ambito informatico/telecomunicazioni
• familiarità con i protocolli TCP/IP, DHCP, DNS e concetti di routing di base
• buona capacità di comunicazione telefonica e gestione del cliente in situazioni di stress operativo
• disponibilità a turni settimanali che includono reperibilità pomeridiana
• aperto anche a chi è alla prima esperienza

Offerta e benefit:

• retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.750 € (CCNL TLC)
• contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato
• tempo pieno full-time 40h con turni rotazione mattina/pomeriggio
• Buoni pasto
• Formazione continua su tecnologie Cisco e certificazioni di settore
• Mensa aziendale
• Bonus su obiettivi

Sede di lavoro: Massa