Technical Support & Help Desk Specialist

Targa Telematics S.p.A.; Piemonte; In loco; EUR 28.000 - 33.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto

Welfare aziendale

Percorso di formazione iniziale

Opportunità di crescita

Descrizione del lavoro

Targa Telematics S.p.A. cerca un professionista specializzato nella gestione operativa dei servizi di assistenza tecnica presso la sede di Torino. Il ruolo prevede coordinamento installazioni, supporto tecnico e monitoraggio delle attività tra clienti, tecnici e partner installatori.

Si richiede esperienza in assistenza tecnica end-to-end, conoscenze di sistemi hardware ed elettronica, e familiarità con piattaforme CRM/Ticketing. Preferibile laurea STEM e buona padronanza dell'inglese tecnico.

Competenze

• Diploma o laurea in campo tecnico, preferibilmente STEM.
• Esperienza in Assistenza tecnica e supporto end-to-end.
• Conoscenza base di sistemi hardware, elettronica e networking.

Mansioni

• Coordinamento interventi tecnici: pianificazione e gestione appuntamenti e installazioni.
• Monitoraggio avanzamento attività tra cliente e installatore; gestione criticità.
• Gestione ticketing: apertura, monitoraggio e chiusura ticket di assistenza.
• Supporto tecnico telefonico durante installazione e collaudo.
• Analisi tecnica e diagnosi di anomalie su hardware e piattaforme web.
• Logistica: controllo materiali e inserimento ordini di pezzi guasti o sostitutivi.
• Miglioramenti processi interni/esterni e supporto alle nuove installazioni.

Conoscenze

Hardware ed elettronica

Networking

IoT/telematica

Diagnostica tecnica

CRM e ticketing

Inglese tecnico

Formazione

Diploma Perito Elettronica ed Elettrotecnica

Diploma Perito Meccatronica

Laurea STEM (preferibile)

Strumenti

Salesforce

CRM

Descrizione del lavoro

Targa Telematics S.p.A., realtà consolidata e in costante crescita nel mondo dei veicoli connessi e della smart mobility, è alla ricerca per la propria sede di Torino di unprofessionista specializzato nella gestione operativa dei servizi di assistenza tecnica, con competenze consolidate nel coordinamento delle installazioni, nel supporto tecnico e nel monitoraggio delle attività tra clienti, tecnici e partner installatori.

Major Accountabilities

• Coordinamento degli interventi tecnici: pianificazione, gestione e controllo degli appuntamenti per installazioni e assistenze sui prodotti Viasat.
• Monitoring operativo: supervisione dell’avanzamento delle attività tecniche tra cliente e installatore, con gestione proattiva di eventuali criticità.
• Gestione ticketing: apertura, monitoraggio e chiusura dei ticket di assistenza in seguito al completamento degli interventi.
• Supporto tecnico: assistenza telefonica durante fasi di installazione, attivazione e collaudo degli impianti Viasat.
• Analisi tecniche: verifica del funzionamento dell’hardware e delle piattaforme web, con valutazione di anomalie e proposte di risoluzione.
• Logistica e materiali: controllo dei materiali spediti ai tecnici e inserimento ordini di prodotti guasti o sostitutivi.
• Miglioramento continuo: identificazione e suggerimento di ottimizzazioni per piattaforme, interfacce e processi interni/esterni.
• Supporto alle nuove installazioni: inserimento e aggiornamento delle liste prodotti dedicate ai nuovi impianti.

Education :

• Diploma di Perito in Elettronica ed Elettrotecnica
• Diploma di Perito in Meccatronica
• Preferibilmente Laurea in materie STEM

Experience:

• Esperienza pregressa in Assistenza tecnica
• Esperienza approfondita sui processi di assistenza end‑to‑end.

Professional Requirement:

• Conoscenza di base di sistemi hardware, elettronica e networking
• Esperienza su sistemi IoT, telematici o piattaforme di monitoraggio
• Capacità di effettuare diagnostica tecnica, analisi log e troubleshooting di primo livello
• Familiarità con piattaforme software, portali web, CRM e strumenti di ticketing (es. Salesforce).
• Inglese tecnico per lettura documentazione o interazione con clienti/fornitori

Soft Skills

• Leadership collaborativa
• Visione strategica
• Problem solving strutturato
• Eccellenti capacità di comunicazione e orientamento al cliente
• Resistenza al lavoro sotto pressione

Cosa offriamo

• Inserimento diretto in azienda con contratto a tempo indeterminato;
• CCNL Metalmeccanico Industria;
• Contesto lavorativo molto informale, giovane e stimolante che può essere un'ottima opportunità anche per i candidati più esigenti ed interessati ad uno stack tecnologico molto cool;
• RAL: € 28.000-33.000 (commisurata alle reali competenze tecniche verificate);
• Ambiente collaborativo e orientato al miglioramento continuo;
• Percorso di affiancamento e formazione iniziale;
• Opportunità di crescita nel tempo;
• Benefit: buoni pasto e welfare aziendale.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

Si precisa che non verranno prese in considerazione le candidature prive di cv allegato.